xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳現有幹部職工12人，其中黨員8人，團員3人，青年員工佔總人數的92%，平均年齡31.16歲，負責全縣6000多戶納稅人的稅務登記、發票管理、納稅申報等納稅服務工作。自開展建立“青年文明號”活動以來，制定了建立全國“青年文明號”的“六個零”工作標準，即：辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、政策諮詢零接觸、業務培訓零收費、服務物件零投訴，先後推出了“預約服務”、“延時服務”、“承諾服務”、“一站式服務”等一系列富有創新和特色的服務模式，樹立起了良好的國稅形象。先進典型經驗先後在市、省國稅系統推廣，受到了上級領導的充分肯定和表彰。該大廳先後於XX年6月被共青團xx省委、xx省國稅局授予“青年文明號”；XX年12月被xx省婦女“雙學雙比”“巾幗建功”競賽活動領導小組授予“巾幗文明崗”；XX年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”；XX年4月被xx國家稅務局評為全省國稅系統“文明建設先進單位”；200x年2月被全國婦女“巾幗建功”領導小組授予國家級“巾幗文明崗”，2012年被國家稅務總局和團中央授予“全國青年文明號”。
政治業務兩手抓思想素質雙過硬
“打鐵還需自身硬”。辦稅服務廳是國稅機關綜合服務視窗，國稅局的服務好不好，關鍵要看青年幹部職工的思想道德素養和業務能力如何。為此，在開展“青年文明號”建立活動中，辦稅服務廳把提高幹部職工整體素質作為建立活動的重點，大力加強政治業務培訓，努力打造一支思想好，技術過硬的服務團隊。
在教育中，辦稅服務廳首先加強理論學習，強化拼搏奉獻精神，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃、月有配檔、日有內容；注重學習教育的連續性、針對性和時效性；採用集體學習、集中輔導、自學、討論交流相結合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進行一次考試，達到內容、形式、效果三統一。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動和幹部思想作風集中教育整頓活動。並堅持開展了職業道德、學習先進、理想信念、服務宗旨、艱苦創業、廉潔警示、法制紀律等教育活動。到工廠企業、孟良崮戰役紀念館、扶貧點、看守所等教育基地，進行換位思考教育、“兩個務必”教育、艱苦奮鬥教育和警示教育。曾被稅務系統譽為“文明稅務工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點半上班，中午到十二點多送走最後一名納稅人才下班。她的女兒放學後，時常坐在辦稅服務廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點回家啊！”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點毫無怨言，把無私奉獻作為她最幸福的人生價值。
抓業務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領，他們不但利用“脫產培訓”、“幹部夜校”、“網上課堂”等努力掌握更多的業務知識，還經常犧牲休息時間，利用晚上自學。青年幹部王洪芹，XX年從交通局車購辦轉入國稅局辦稅服務廳工作，家屬在鄉鎮工作，自己還要照顧一個才上國小的孩子，每天為了學好業務知識，總是在大廳學到很晚才回家。並在較短的時間裡，成為了辦稅服務廳的業務能手。每月受理個體申報2600餘戶，連續多年未出現差錯。幾年來，辦稅服務廳的幹部職工幾乎個個都是多面手、業務通。他們靠過硬的業務技能和優質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的讚譽。
執法服務雙合一形象效率都提高
**縣國稅局領導班子認為，建立青年文明號是一項龐大的系統工程，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務的意識。稅務部門作為國家的執法部門，一方面要依法徵稅；另一方面，又要讓納稅人滿意。怎樣處理好徵納之間的關係，他們提出這樣一個思路：“當好稅務衛士，寓執法於服務中；你發展我服務，你困難我幫助”，他們要求稅務幹部以方便納稅人為出發點，從點滴小事抓起，立足“辦稅服務廳”這個與納稅人聯絡最密切的視窗，充分發揮辦稅服務廳共青團支部的模範帶頭作用，突出為納稅人辦實事、辦好事，實實在在地樹立起良好的國稅形象，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公僕”的服務新觀念，切實履行了“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂範”的全國青年文明號信用公約。
該局不僅在辦稅服務廳為納稅人開闢稅收公告欄、諮詢視窗，設定了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、ic卡電話、純淨水、老花鏡、打氣筒等便民設施，增設了休息室，吸菸區等。合理設定了綜合服務、申報徵收、發票管理三個視窗，實施了“一條龍”服務方式。制定了《辦稅服務廳崗位職責》；根據各崗位受理的業務內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行優化，做到持續改進；同時，加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，投訴電話，對服務質量進行全過程跟蹤檢查。還印製了“納稅指南”、“納稅人的權利與義務”、“發票領購使用須知”、“電子服務”、“金稅工程、網路申報、網點申報指南”等精美的辦稅服務小冊子；購置了觸控式螢幕，及時更新觸控式螢幕內容，將稅收政策法規在最短的時間內告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行“延時服務”和“電話預約服務”制度。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間。有納稅人預約，無論是白天，還是晚上，都必須及時辦理。
在一次納稅人座談會上，一位企業負責人講了一個感人的故事。XX年8月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業裝貨，突然接到家裡電話，老父親病重，要他連夜趕回。客商想裝上貨馬上走，但銷貨企業發現增值稅專用發票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務廳的領導打了一個電話。辦稅服務廳的領導當即回答說：“我們馬上派人去大廳。”會計人員和客商裝完車，來到辦稅服務廳，已是晚上8點多了。一位叫公瀟的稅務人員一直站在大廳門口等他們。後來大家才知道，這位稅務人員的妻子正在醫院裡生孩子，他是丟下妻子趕來的，他還不知道妻子這時候生產了沒有呢。
人人都是投資環境，事事關係國稅形象。在辦稅服務廳，文明建立活動變成了每一個人的具體行動。辦稅服務廳提出的服務口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來，辦稅服務廳沒有接到一個投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰；他們多次被授予先進工作者、十佳標兵、優秀公務員、十佳能手、模範共青團員和優秀共產黨員的榮譽稱號；被稅務戰線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳主任公衍順被評為全省國稅系統文明稅務工作者。
工作公益兩不誤愛心熱心一片情
xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳百分之九十是青年人，在爭創全國“青年文明號”活動中，開展形式多樣，生動活潑，群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動，通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中諮詢日”、“百米長卷，萬人簽名”、“簡訊宣傳稅法”等活動，到縣城繁華地段、集貿市場、商場門口等處設立“諮詢臺”，散發宣傳材料，解答公民關注的熱點、難點問題。積極參加縣局組織的各項活動，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統節日和國際性節日開展了歌詠、知識競賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動，即豐富了幹部職工的業餘文化生活，又陶冶了情操。
同時，積極響應共青團中央和國家稅務總局的號召，開展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯動、共建新農村”活動，積極開展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學生和弱勢人群獻愛心活動。辦稅服務廳孔峰、公防等幾名青年稅官，得知某鄉鎮農村國小有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學。他們與這三名兒童結成對子，購置了600多元的衣物、學習用品，送去7000元錢，資助他們國小畢業。每逢節假日和休息日，就去看望他們，問寒問暖，幫助解決生活和生產上的困難，輔導孩子的學習。一名父親患白血癥的女孩子，流著熱淚，緊拉著他們的手說：“叔叔、阿姨，我一定不辜負你們的期望，好好學習，長大了，報效祖國。”XX年春天，辦稅服務廳的稅官們，從一名納稅人那裡瞭解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個孩子連學費都交不起。他們主動找上門，送去5000元現金，幫他在街上租了兩間商業房，經營菸酒糖茶，還協調了有關部門，為他免費辦理了營業執照。這名下崗職工如今年收入達一萬多元。他見到稅務人員，就感激地說：“如果沒有你們的幫忙，我現在還不知道怎麼生活呢？”他還當起了義務稅法宣傳員，走到那裡，就把稅法政策宣傳到那裡，並積極繳稅，用他的行動影響周圍一群人。
據粗略統計，幾年來，xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳扶貧幫困，響應各級組織的“希望工程”、“春蕾計劃”、“美在家庭”、“獻愛心”等社會公益活動，先後捐款3萬多元。他們的行為，受到了公眾的好評，取得了良好的社會信譽。他們在平凡的工作崗位上做出了非凡的業績，無愧於“青年文明號”這一光榮稱號。
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