市國稅局辦稅服務大廳現有幹部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負著市1萬餘納稅戶11億多稅款（佔全局稅收的近75%）的徵收任務和納稅服務工作。多年來，辦稅服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體幹部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層視窗”為目標，制訂建立規劃，深化、細化建立內容，切實開展稅款徵收和納稅服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國稅幹部的風采。
一、強化組織建設，明確建立目標
為了確保建立活動順利開展，29月，辦稅服務大廳進一步強化組織建設,及時調整建立領導小組，並從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了建立工作規劃，努力把建立“人民基層滿意視窗”作為全體幹部職工的工作目標。一是於2初，組織全體成員學習重溫優質服務和建立“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂年度建立工作的具體方案，提出具體的工作措施，並把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證建立工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結建立以來取得的成果，全面查詢差距，並有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個建立工作做到事前有計劃，事中有檢查，事後有總結，走上了有序規範的軌道，為建立活動提供了有力的組織保證。
二、完善制度建設，突出依法行政
俗話說，沒有規矩不成方圓。規範的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規範和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序執行。
（一）制訂服務制度，規範服務行為。相繼出臺了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和視窗工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規定了工作人員的行為規範。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務，並一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點
、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬於辦稅服務廳工作職責範圍的問題，主動為納稅人聯絡相關部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉稅事宜，維護辦稅程式，提供涉稅諮詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。
（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規範工作行為，做到操作規範，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各視窗每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程式以及後續審批環節等各方面詳細說明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。
（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，並按照考核結果實施獎罰，打破了工作幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅視窗的形象。
三、優化服務職能，打響建立品牌
辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務工作規程的要求，優化視窗功能，簡化辦稅程式，增強服務能力，為納稅人提供更加優質便捷的服務，致力構建和諧的徵納關係。
（一）整合視窗設定，增強服務功能。對發票實行一站式核銷和發售，改變了以前購買一次發票要分別幾個視窗、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報徵收和門徵開票視窗職能合併，增強了視窗的服務功能，真正實現了發票認證、申報徵收、門徵開票等的“一窗式”服務，為納稅人提供實實在在的便利服務。
（二）簡化辦稅程式，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回覆等環節的全程服務。對於一般納稅人認定、減免稅審批等21項業務，納稅人員只需向全程服務視窗提供相關資料，等待回覆即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規範了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程式，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標誌性品牌，在全省國稅系統得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬餘件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門徵開票審批程式，對門徵視窗開具免稅農產品發票金額在1萬元以下的直接由視窗人員稽核受理等措施，都極大地方便了納稅人。
（三）優化辦稅環境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優雅、潔淨的辦稅環境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環境；設定自助服務區，方便納稅人網上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設定了意見箱，徵求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支援，2未收到一起納稅人投訴。
辦稅服務大廳是徵收服務部門，更是視窗形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名幹部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒症患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。
辛勤的付出換來了春色滿園。2，經辦稅服務大廳徵收的增值稅、消費稅、企業所得稅、外商投資企業所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，佔全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬餘戶次；共發售增值稅專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門徵開票12535份；認證發票6.6萬餘份；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6餘次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示範崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事視窗”和“杭州市國稅系統文明示範視窗”稱號。這些榮譽是肯定、理。該項制度既規範了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程式，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標誌性品牌，在全省國稅系統得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬餘件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門徵開票審批程式，對門徵視窗開具免稅農產品發票金額在1萬元以下的直接由視窗人員稽核受理等措施，都極大地方便了納稅人。
（三）優化辦稅環境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優雅、潔淨的辦稅環境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環境；設定自助服務區，方便納稅人網上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設定了意見箱，徵求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支援，2未收到一起納稅人投訴。
辦稅服務大廳是徵收服務部門，更是視窗形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名幹部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒症患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。
辛勤的付出換來了春色滿園。2，經辦稅服務大廳徵收的增值稅、消費稅、企業所得稅、外商投資企業所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，佔全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬餘戶次；共發售增值稅專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門徵開票12535份；認證發票6.6萬餘份；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6餘次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示範崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事視窗”和“杭州市國稅系統文明示範視窗”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務大廳的工作人員深深認識到，建立活動是一個持續的、長期的過程，每上一個臺階都是更高的起點。在今後的工作中，辦稅服務大廳將繼續堅持“聚財為國、執法為民”的工作宗旨，進一步規範和優化納稅服務，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構建社會主義和諧社會做出更大努力。
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