地稅局辦稅服務大廳先進集體事蹟材料

今年7月15日，一位來自前嶺煤礦的女士前來分局繳納稅款，由於她事先不清楚具體數額，在辦稅時才發現自己帶的錢不夠，一時間，這位女士急的不知道該怎麼好。辦稅服務大廳負責人、共產黨員劉淑芹得知後立即慷慨解囊，替該女士墊付了稅款的不足部分，併為她提供了回家的路費。

這個小小的事例，是分局辦稅服務大廳不斷改進工作作風，全心全意替納稅人著想、為納稅人服務的生動體現。

分局的辦稅服務大廳，空調為納稅人送來了適宜的溫度；大廳一角放置的純淨水可供納稅人隨時飲用，筆墨、眼鏡等物品給納稅人辦理各種事項帶來了極大的方便；固定、流動宣傳牌和各種宣傳資料一應俱全，讓納稅人對各個辦稅事項清清楚楚、明明白白；下崗再就業綠色通道、a類納稅信譽等級單位綠色通道、文明示範崗的設定，體現著分局納稅服務的科學化、人性化。

辦稅服務大廳僅有6名工作人員，卻擔負著轄區內近1000戶納稅人的稅款徵收任務，其工作量之大、任務之艱鉅可想而知。儘管如此，該分局全體稅幹仍堅持以人為本，不斷改進工作作風、創新工作方法，為廣大納稅人提供更加優質的服務。

該分局以2XX年“納稅服務年”、2XX年“徵管質量年”尤其是開展科學發展觀學習教育活動為契機，開展了一系列提高稅幹素質、完善納稅服務的舉措。分局從基本知識和技能、工作效率、樹立稅務部門良好形象等多方面入手，加強教育和培訓，努力提高辦稅大廳工作人員的素質。在此基礎上，分局逐步建立健全了多項全新的納稅服務措施。他們拆除了隔在納稅人和工作人員之間的玻璃，對納稅人實施“零距離”服務；實行辦稅承諾制和“一站式服務”，徹底簡化辦稅流程，為納稅人帶來了極大的方便。

為了最大程度地減少納稅人的涉稅風險，大廳工作人員經常主動上門，對納稅人進行政策宣傳、納稅評估和具體指導，僅2XX年，分局就為納稅人減少涉稅風險100多萬元。針對一些小企業會計水平不高的情況，分局及時抽調專業人員，幫助其健全賬目、規範納稅行為。大廳工作人員經常犧牲個人的休息時間，為路途較遠的納稅人實行延時服務，並在每月10日的納稅申報期限之前對所有納稅人進行溫馨提醒，防止納稅人因工作繁忙或其他原因而忘記辦稅。大廳工作人員還對情況特殊的納稅人採取特殊的服務措施，今年7月中旬的一天，有一位從事摩托車修理的殘疾人前來納稅，工作人員看到他行動不便，連忙安排他坐下休息，並很快為他辦理好所有的手續。

地稅分局辦稅服務大廳文明優質的服務，贏得了人民群眾和納稅人的好評。今年上半年，該分局共完成稅款和基金收入5765萬元，其中基金增收比例比去年同期增長40％左右。在不久前舉行的社會各界對地稅分局及辦稅服務大廳的測評中，滿意率達95％以上。