目標：讓納稅人滿意
——×××國稅分局創新服務紀實
近年來，×××國稅分局在黨委、鎮政府和上級國稅部門正確領導下，按照“三個代表”總體要求，與時俱進，各項工作取得了豐碩成果。
——堅持“依法徵稅，應收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來累計徵收工商稅收1216萬元，同比增長8.5%，為全鎮財政收支平衡，為經濟發展和社會進步做出了積極貢獻。
——積極推進徵管改革，深化“三基”建設，加強稅收管理。建立了“以資訊化為依託，集中徵收，多元申報，一級稽查”的科學徵管模式。
——堅持依法治稅，積極整頓和規範稅收秩序，優化服務措施，營造了公平合理、健康有序的稅收環境。
——以“納稅人滿意”為目標，加強幹部隊伍建設。全域性有3人分別被評為省市級文明稅務工作者，10人次受到省市嘉獎。這是繡惠分局一直把“增強服務意識，提高服務質量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結晶。
細心聆聽×××國稅分局工作的巨集偉樂章，最打動人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務”主旋律。
一、制度上：“鋼鐵”鑄框架
×××國稅分局以辦稅服務廳為依託，不斷加強硬體建設，改善環境條件，實行稅務登記、納稅申報、發票銷售一條龍服務。
圍繞高標準的行風建設目標，制定了服務承諾制、責任追究制等10項規章制度，用鐵的紀律規範稅務人員行為，在制度落實上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開業戶，在填寫納稅申報表時，一稅務人員順口說了句“下班了，沒時間”，分局長×××得知後，立即令其寫出檢查，並向納稅人道歉，正如×××局長說的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實處，落實到每個稅務人員心裡”。
二、服務上：追求零距離
為了方便納稅人，×××國稅分局圍繞“高效率辦稅、高質量服務”做文章，不斷充實服務內容，拓寬服務範圍，改進服務手段，簡化服務程式，提高服務效率。
一站式服務大廳建設，讓納稅人所有涉稅手續一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過去那種跑了東家跑西家的局面。
實行貼近式服務，積極為納稅人排擾解難，國稅部門作為執法部門，在納稅人心裡曾有過“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，×××國稅分局從改善形象入手，針對國稅工作特點和納稅人的需求，開展形式多樣的納稅服務活動，採取上門輔導方式宣傳稅收知識，積極為納稅人宣傳各種稅收諮詢服務，率先實施“開放式辦稅”，在稅務登記、辦稅時限、服務承諾等項全部公開，讓每個納稅人不論辦哪項納稅事宜心裡都亮堂堂的，進一步密切了稅企關係。今年年七年級下午，一家企業接合同發貨到了最後期限，因微機的故障開不出增值稅專用發票，他們向分局求援，分局人員趕到後也未能排除故障，這時分局用自己的車將微機帶到市局，經過4個多小時的努力，終於打出了稅票，儘管天已黑了，但沒有延誤發貨時間，企業老闆感動地拉著稅務人員的手說：“多虧了咱國稅局，謝謝！謝謝！”
三、時間上：追求最高效
對於納稅人來說時間就是金錢。為此，國稅分局推出多項服務新舉報，節省納稅人時間。出臺了《關於轉變職能優化服務實現國稅工作全面提速的意見》，在稅務登記、兌現稅收優惠政策等16個方面減少辦稅環節，規範辦稅程式，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫著“計算有誤，核對後再申報”的票條讓距離分局10多公里的一個體納稅戶來回跑了4趟。如今，這種現象已經不復存在了。×××國稅分局以提高先進資訊科技應用水平為目標，積極加大科技投入，充分利用先進的網路技術，構建國稅資訊高速公路。現在徵收大廳申報：網上申報、電話申報的多元化申報方式的應用，省時省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業負責人深有感觸的說：“國稅部門的資訊化建設，我們納稅人得到的實惠最大。”
四、理念上：追求最滿意
×××國稅分局秉承“服務納稅人，奉獻全社會”的工作理念，堅持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強化服務意識，提升服務質量。
×××國稅分局上下對稅收服務有著自己的觀點：為納稅人提供優質服務是國稅部門義不容辭的法定義務。理解稅收服務，要從精神文明建設和職業道德的層面上升到法律的高度，創新納稅服務，必須站在納稅人的角度想問題，從納稅人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人辦稅更經濟，稅務機關辦事更高效，稅收負擔更公平”原則，不斷創新“資訊服務、權益服務、透明服務和真情服務”等形式，讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。
為此，×××國稅分局在今年4月的稅收宣傳月，通過發放《納稅服務情況調查表》重點就“徵納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅程式是否合理”、“維護納稅人權益是否到位”對國稅分局服務的評價等問題展開調查，傾聽納稅人呼聲，接受納稅人的合理化建設，進一步夯實為納稅人服務的根基。
為進一步豐富稅收服務的內涵，×××國稅分局認真開展了“納稅服務六個一”活動，作為創新服務的新舉措，即“聯絡一戶企業，提供涉稅諮詢；提一條建議，幫助企業增收節支；出一個點子，為企業解決困難；當一次納稅人，充分感受納稅人的需要；當一天納稅服務員，熱情接受納稅人諮詢；搞一次調研，廣泛徵求納稅人意見，積極營造良好的稅收環境，轉變納稅服務理念，提升服務層次。
“進門有溫暖感，辦稅有親切感，納稅有光榮感”，×××國稅分局人以真誠的服務拉近了徵納雙方的距離，增強了納稅人主動納稅意識，在全鎮樹立了公正廉明的執法形象，廉潔勤政的公僕形象，程式優良的部門形象。下一步×××國稅分局決心在鎮委、鎮政府和上級國稅部門正確領導下，進一步解放思想，紮實工作，銳意進取，開拓創新。為建設繁榮、富強、文明的×××再立新功。
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