客房服務的精英——星級服務員事蹟材料大綱

通訊員 武小明

在五峰賓館翠巖峰客房樓，有一位來自四川廣安市高興鎮的服務員叫陳春豔。xx年正月她從四川來五臺訪親，從五臺電視臺上看到了五峰賓館董事長李生祥攜全體員工給全縣人民拜年的祝賀詞，經親友對五峰賓館的介紹後，知道五峰正在招服務員，她的心被觸動了，萌發了一個念頭：到五峰賓館工作。主意一定，在親友的幫助下，於xx年2月來到五峰賓館，應聘在翠巖峰客房樓當服務員。

有著巴山堅強，蜀水柔美的陳春豔從魚米之鄉來到佛國聖地，她被五峰賓館優美的自然環境、典雅華麗的建築陶醉了，她喜歡上了這裡。環境的溫馨，員工之間團結、友愛，對來自遠方的她特殊的關愛，這一切溫暖著她的心。她很快就適應了這裡的生活，投入到了對客服務中。

誠實、守信是陳春豔在客房對客服務中最可寶貴的一面。

一直以來，在對客服務中，陳春豔累計有30多次發現並上交客人在房間遺落的東西，有現金、銀行卡、昂貴的套裝、身份證、手機、衣服、皮鞋等，一經發現，她第一時間把東西交給客房主管或經理，為的是讓客人及時拿到丟失的東西，免得操心。因而多次受到領導的表揚和賓館的獎勵。今年8月15日，在清掃8110房間時，發現客人的一臺筆記本電腦，交總檯後，經聯絡，物歸原主。她的優秀品格贏得了美譽，給五峰贏得了聲譽。

同時，陳春豔還是一位實幹家。

現在的她，不僅對清理客房的程式銘記於心，而且在清理時面面俱到，細緻入微。在旅遊旺季，她打掃的房間，間間都是既快又幹淨。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“再帶幾個房間也沒問題。”

陳春豔，把四川妹子的“辣”勁用在了客房的工作中。“她是一位品質好，業務精的客房精英。”這是翠巖峰客房樓主管郭春豔對陳春豔的評價。