星級服務員先進事蹟材料

高書業

xx，一位個子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工，現任錦繡餐廳迎賓員。xx年來賓館，在錦繡餐廳當迎賓將近兩年了。兩年來，她始終如一地堅守“質量決定成敗”這一信條，在錦繡餐廳熱情地迎接著一批批往來的賓客。

她是這樣認為的：餐廳工作，服務質量非常重要，尤其是餐廳迎賓，在餐廳這一環節起著“視窗”效應。既是視窗，其對客服務質量非常關鍵。要想在服務過程中得到客人認可，首先要使自己成為一個善於溝通的人。因為你的一個動作，一個眼神，都將影響與客人的溝通，從而影響賓館的整體服務質量，影響賓館的誠信度。所以，她嚴格要求自己，一定要規範服務。

有一回，來了幾位南方客人，客人一下車就在賓館接待員的引領下，徑直朝錦繡餐廳而來，可能是由於旅途勞頓，肚子餓的緣故吧。來客是一個三口之家，夫妻二人帶一個小女孩，手裡提著大包、小包，就連小女孩也拎著一個小包，看上去顯得很疲憊。客人剛走近餐廳，xx已迎了上去，她一邊熱情禮貌地向客人問好，一邊接過男客拉著的一個旅行箱，動作嫻熟地提起箱子幫客人放在合適的位置，客人坐下後，又馬上為他們倒水，熱情詢問客人還需要什麼服務，客人喝著熱騰騰的茶水，臉上露出了舒心的笑容。

餐廳迎賓的服務物件是來餐廳用餐的客人，給客人提供方便，及時為就餐與餐後返回客房的客人指明線路，以便客人很快熟悉賓館的食、住位置。因為賓館客房多，走廊迂迴，一個好的迎賓員同時又是賓館的一位“小導遊”。xx就是這樣，在客人需要時及時服務，她的對客服務周到而細緻。在錦繡餐廳門口經常能看到她忙碌的身影。在一直以來的迎賓服務中，她曾多次受到客人的好評，也不止一次地被評為賓館“優秀服務員”“星級服務員”。今年4月份，又一次被評為賓館“星級服務員”。

榮譽總是屬於優秀的人。