服務中心“工人先鋒號”先進事蹟材料

整建制進駐xx市行政服務中心，在市行政服務中心稱工商視窗，是行政服務中心業務最繁忙，服務最集中的視窗之一。該視窗現有工作人員4人，其中黨員3人。多年來，工商視窗在市工商局和市行政服務中心的領導和支援下，牢固樹立服務意識，爭創先進團隊，不斷創新工作機制，提高審批效率和服務水平，五年來，我局工商視窗的工作人員在市工商局和市行政服務中心的正確領導下，嚴格依法辦事，積極熱情服務，想企業之所想、急企業之所急，共辦理各類登記31013件，其中即辦件5691件，承諾件25322件。無一例超時辦理，無一例效能投訴，按時辦結率達100％，基本做到零差錯。在工商視窗人員的不懈努力之下，自XX年連續五年被市委、市政府授予“優質服務視窗”，每年均被市局評為“先進集體”， 是滁州市“巾幗文明崗”， 得到了廣大經營者、特別是外來投資者的好評。

一、加強隊伍建設，提高服務水平

視窗既是政務公開、服務群眾的前沿陣地，又是集中體現辦事效率、服務態度、服務質量好壞的“監測點”。局黨委決定選派4名綜合素質高、業務能力強、能獨立承擔行政許可（審批）工作的人員到行政服務中心工商視窗工作。 工作崗位實行a、b崗，確保了辦理事項及時受理和按時辦結。

我局是第一批進駐市行政服務中心的單位。自市行政服務中心執行以來，我局嚴格按照市政府的統一部署和行政服務中心的要求，在進入行政服務中心的同時就實現了進駐專案的兩集中和兩到位。

市局領導高度關注視窗人員的服務態度和服務水平，對不能勝任視窗崗位的人員及時予以調換。同時，為及時瞭解工商視窗人員工作和服務情況，我局不定期的向行政服務中心負責人、中心其它視窗人員和企業負責人，瞭解工商視窗人員的服務情況，徵詢企業及有關部門的意見，以利於更好的提高服務質量。通過徵求意見，使我們在工作中能夠改進缺點，發揚優點，不斷提高工作效率和服務水平。

為進一步提高工商視窗的服務質量，我局推出了開展“紅旗視窗”規範化服務的活動，為此，市局下達了《xx市工商局關於在市行政服務中心工商視窗開展“紅旗視窗”規範化服務的實施意見》，該實施意見提出了6個規範，即：語言規範、儀表規範、行為規範、服務規範、環境規範、辦件規範。這六規範，給我們提出了更高的要求，從而以制度來管理工商視窗，來規範我們的一言一行。

二、服務地方經濟，建立優質服務視窗

作為第一批進駐行政服務中心的單位，我局對建立優質服務視窗非常重視，在人員選派、進駐專案選擇上都做到了非常細緻的研究和安排。 同時把企業名稱核准登記、公司、個人獨資、合夥企業設立、變更、登出等涉及24個行政審批專案一次性進駐到行政服務中心。並且完全做到了市局授權到視窗、進駐中心專案到視窗，所有的登記類事宜可以不出行政服務大廳就可以一次性辦結。可以說，在行政服務中心，工商視窗是工作比較繁忙的視窗，每天從上班到下班，視窗都有絡繹不絕前來諮詢、登記、辦事的人。遇到招商引資的企業，工作時間登記程式結束不了的，就延長工作時間完成，及時的將營業執照發放到企業手中。我們深知，工商視窗服務水平的好壞，直接影響到行政服務中心的服務質量和聲譽，影響工商部門乃至xx市的形象。為提高工商視窗的工作效率和服務水平，我局在行政服務中心工商視窗積極推行“首辦責任制”、“一次性告知制”、“節假日預約服務制”、“服務承諾制”等多項制度，嚴格執行中心的各項服務措施和規定，切實做到熱情為企業服務，積極為企業辦事。

三、推行“一表通”，更好的為招商引資服務

企業登記註冊“一表通”，是xx市行政服務中心推出的為了方便招商引資企業登記註冊，由工商部門牽頭技術監督、稅務部門共同參加的一項審批制度。

承接這項任務後，我局高度重視，派專人接待此項工作。要求我們要實現“三個快速”：即：快速受理,快速核准,快速發照。

“一表通”審批制度推出後，我們接待的第一例登記是xx市長恆彩印包裝有限公司，企業所提交的材料齊全，並且符合法定形式後，從上午9點20分，工商開始受理、審查，走程式、報局長審批、核准、發照；到技術監督局核發組織機構程式碼證書；到稅務部門核發稅務登記證完成之時是上午的11點10分，在不到2各小時的時間裡完成了企業登記註冊“一表通”的審批。當法定代表人謝建秀拿到各項證照之後，感激之情、溢美之詞，溢於言表。當然我們深知，我們只做了我們該做的事情。

企業登記註冊“一表通”，按照審批承諾，三項證照辦好登記從原來需要3天至5天縮減到兩個小時以內。大大的方便了企業。

從第一例受理開始，目前已辦理“一表通”65件，企業註冊“一表通”實行以來，得到招商引資企業及幫辦單位的一致好評。

四、登記流程再造，打造效能工商

為了使工商視窗的工作效能進一步提高，我局採取了相關措施：一是對目前的登記流程進行再造，縮短登記時間，減少審批程式。流程再造後，名稱預先核准時間由10天減少到1天；企業設立時間由30個工作日減少到5個甚至3個工作日。招商引資企業只要材料齊全並且符合法定形式的，基本上當天就可以申領到營業執照。二是對工業園區企業註冊登記實施“六放寬”。即放寬市場主體名稱登記條件、放寬企業集團設立登記條件、放寬公司註冊資本條件、放寬企業經營範圍條件、放寬市場主體住所(經營場所)條件、放寬特殊群體投資人主體准入條件，為我市工業園區的發展提供方便快捷、優質高效的服務。

五、再接再厲，努力做好視窗服務工作

我局工商視窗在行政服務中心雖然做了一些工作，但我們清醒的認識到：我們的工作和服務與領導的要求還有一定的差距，還存在著這樣那樣的問題。我們將認真總結經驗，再接再厲，進一步提高認識，轉變觀念，改進作風，牢固樹立為企業服務，為xx經濟發展服務的思想，嚴格依法辦事，熱情服務企業，切實做好本職工作，為實現xx經濟跨躍式發展做出我們應有的貢獻。