質監局視窗真正建成了全市的民心工程和陽光工程。以下是其主要事蹟：
一、提高認識，加強學習，以爭創為契機提高自身素質
“十佳文明視窗”活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明視窗，加強學習，提高素質是關鍵。視窗定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發展觀理論和黨的xx大精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發了全體人員的建立熱情，為“文明視窗”爭創活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業餘時間閱讀了《第五項修煉》、《政道：仇和年》等優秀書目，並撰寫了讀書筆記。在業務學習方面，工作人員不斷加強業務知識學習，陸續派出7人次參加省局組織的業務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。視窗在XX年全省程式碼知識競賽中獲得三等獎，在XX年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績。
二、制定措施，嚴格紀律，以規範化管理提升服務水平
以爭創“十佳文明視窗”為抓手，本著細化制度、強化監督、優化服務的總體思路，多措並舉，紮實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優劣有評定”的原則，制定了質監局視窗行為規範和規章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規範了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次排程考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落後，形成了爭先恐後為企業服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，視窗制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規範制、廉政建設落實責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領導和協調檢查力度，紮紮實實抓落實，力爭做到程式一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確保“文明視窗”建立工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業之所想，急企業之所急”的換位思路，開闢了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印製各類企業新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和檢視。儘量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，並實行特事特辦、急事急辦的優惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
四是提高檔案質量。對每份檔案堅持做到認真稽核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性稽核、電子檔案掃描質量稽核、原始檔案材料歸檔質量稽核、檔案與登記資料比對稽核的四重檔案稽核機制，全面提升電子檔案資料質量，確保了上傳資料的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質檔案的歸檔、管理、儲存、銷燬工作;加強了證書入庫、出庫及票據管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在XX年電子檔案資料質量考核中，取得了全省第一名的好成績
三、強化意識，規範行為，以優質服務提升視窗形象
質監局視窗直接面對群眾，服務質量的好壞直接關係著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高階禮儀講師，對視窗工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種型別客戶的方式、方法，實現視窗服務優質化;通過幫、帶、學的方式，使視窗工作人員達到了業務技能“五會”：即會諮詢、會受理、會審查、會操作、會服務。視窗工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規範服務用語，做到了文明服務。在視窗推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規範一點、業務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清諮詢服務，一手清發送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節，以實際行動保障服務質量
中心視窗負責全市的程式碼、條碼工作，業務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業單位前來辦理業務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班後在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉鎮的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、資料“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監局視窗緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發展為主題，強化內部管理，規範服務行為，創新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規範、廉潔”的目的。近年來，先後有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明視窗”。XX年被評為全省系統“十佳文明視窗”;XX年、XX年被評為市級“文明視窗”。
三優範文網