薛城移動分公司多年來專注於行動通訊運營業務，公司以“創無限通訊世界，做資訊社會棟樑“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客戶建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，並先後獲得 “山東省青年文明號”、 “山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、 “巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面著手推動企業服務的全面升級，將客戶服務落實到實處。
一、靚化營業視窗，完善硬體服務設施
營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要視窗。為了給客戶提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客戶服務區。為了給客戶提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單印表機、自助繳費機，設定了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。
二、規範服務管理，提升軟服務水平
在日常服務工作中，要求員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務素質，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客戶在辦理業務的同時感受到真誠的服務。
三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心
為滿足客戶方便快捷進行業務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業廳、簡訊營業廳、網上營業廳、電話營業廳等，豐富了原有的渠道型別，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業務辦理，又使營業廳服務效率和服務範圍得到進一步提升和擴大。
薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升，向廣大移動客戶提供更優質的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明視窗的良好形象，為薛城區行動通訊事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
地稅局文明視窗服務標兵事蹟材料視窗服務事蹟材料（2） | 返回目錄“青春”是一個多麼美妙的眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
xx，男，1982年出生，XX年參加工作，現任xx地稅三分局。參加工作近6年來，他始終紮根於徵管一線，熱情待人、勤奮上進、勇於創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+++++”，連續2年被市委、市政府評為“文明視窗”。
轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿
隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務徵收工作中游刃有餘。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始於納稅人需求，終於納稅人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業餘時間都用到了學習上，白天他在幹中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鑽研業務難題，他還從網際網路、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鑽研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收徵收隊伍素質得到了明顯提高。
精熟的業務素質為他做好徵收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建築公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除專案及軟體實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業務功底，從分析扣除專案到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。
提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程
XX年12月，xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納稅人的意識未變；職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經常深入企業、社群走訪納稅人，及時瞭解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下稅源分佈和納稅人的經營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業、分徵收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種徵納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透於稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支援，有效提高徵管質量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關係。這句話雖然片面，但也充分說明徵納雙方的關係是非常難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由於不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發洩一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業務本領，展示著服務納稅人的風采。
一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收穫精彩，在稅收戰線展現著當代年輕地稅人的風采。
銀行支行申報“十佳視窗服務單位”事蹟材料視窗服務事蹟材料（3） | 返回目錄XX年，中國銀行薛城支行營業部認真貫徹落實區委、區政府及上級行的各項工作佈署，緊緊圍繞“堅定不移抓發展，合規經營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業務又好又快發展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創新、和諧”為主要內容的核心價值觀，推行“數一數二”戰略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益, 全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業務保持了有好又快的發展態勢，取得了良好的工作業績。資產質量優良，經營效益顯著提高，企業文化建設取得了突出的成績。
今年以來，營業部始終以建立十佳視窗服務單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”十行風作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰鬥力，主任身先士卒，知難而進，通過調查研究市場和同業情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發展觀，堅持發展為第一要務，堅持以提高質量效益為中心，加強薄弱環節管理，堅持以人為本，促進和諧發展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優質服務活動”、儲蓄競賽活動，制定了視窗單位的營業環境、服務設施、服務效率等文明優質服務評比條件和活動方案，在文明優質服務工作中，制定了文明優質服務實施細則，成立了文明優質服務領導小組，加強了文明優質服務的培訓、學習、檢查、落實。經常性地進行業務技術培訓和練兵，提高員工的業務技術素質，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網點服務水平、環境衛生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優質服務工作得到了好評。
二是加強企業文化建設，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業餘生活，促進了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強內控制度建設，防範和化解金融風險，組織全體員工規章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規經營意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時嚴格內部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。
四是搞好科學發展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員幹部的幹事創業的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發展觀教育活動中，我行營業部以黨小組學習為主，業餘學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發展觀黨員幹部讀本、毛澤東、鄧小平、xx論科學發展等內容。支行李希巨集行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發展觀教育活動紮實進行。在科學發展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發出的政治熱情和進取精神，轉化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。
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