質監局視窗真正建成了全市的民心工程和陽光工程。以下是其主要事蹟：
一、提高認識，加強學習，以爭創為契機提高自身素質
“十佳文明視窗”活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明視窗，加強學習，提高素質是關鍵。視窗定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發展觀理論和黨的xx大精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發了全體人員的建立熱情，為“文明視窗”爭創活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業餘時間閱讀了《第五項修煉》、《政道：仇和年》等優秀書目，並撰寫了讀書筆記。在業務學習方面，工作人員不斷加強業務知識學習，陸續派出7人次參加省局組織的業務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。視窗在XX年全省程式碼知識競賽中獲得三等獎，在XX年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績。
二、制定措施，嚴格紀律，以規範化管理提升服務水平
以爭創“十佳文明視窗”為抓手，本著細化制度、強化監督、優化服務的總體思路，多措並舉，紮實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優劣有評定”的原則，制定了質監局視窗行為規範和規章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規範了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次排程考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落後，形成了爭先恐後為企業服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，視窗制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規範制、廉政建設落實責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領導和協調檢查力度，紮紮實實抓落實，力爭做到程式一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確保“文明視窗”建立工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業之所想，急企業之所急”的換位思路，開闢了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印製各類企業新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和檢視。儘量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，並實行特事特辦、急事急辦的優惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
四是提高檔案質量。對每份檔案堅持做到認真稽核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性稽核、電子檔案掃描質量稽核、原始檔案材料歸檔質量稽核、檔案與登記資料比對稽核的四重檔案稽核機制，全面提升電子檔案資料質量，確保了上傳資料的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質檔案的歸檔、管理、儲存、銷燬工作;加強了證書入庫、出庫及票據管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在XX年電子檔案資料質量考核中，取得了全省第一名的好成績
三、強化意識，規範行為，以優質服務提升視窗形象
質監局視窗直接面對群眾，服務質量的好壞直接關係著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高階禮儀講師，對視窗工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種型別客戶的方式、方法，實現視窗服務優質化;通過幫、帶、學的方式，使視窗工作人員達到了業務技能“五會”：即會諮詢、會受理、會審查、會操作、會服務。視窗工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規範服務用語，做到了文明服務。在視窗推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規範一點、業務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清諮詢服務，一手清發送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節，以實際行動保障服務質量
中心視窗負責全市的程式碼、條碼工作，業務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業單位前來辦理業務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班後在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉鎮的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、資料“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監局視窗緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發展為主題，強化內部管理，規範服務行為，創新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規範、廉潔”的目的。近年來，先後有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明視窗”。XX年被評為全省系統“十佳文明視窗”;XX年、XX年被評為市級“文明視窗”。
志願服務個人事蹟材料服務事蹟材料範文（2） | 返回目錄吳廣增同志，現任延慶縣國家稅務局、資訊中心團支部書記、第一稅務所副所長。1981年生人，XX年7月參加工作，主要負責金稅工程管理和辦公自動化管理等工作。
該同志一直堅持以正確的理論武裝頭腦，以飽滿的熱情勤奮工作，以良好的品行踏實做人，以服務稅收為宗旨，以奉獻社會為理念，積極探索、努力實踐，在稅收工作和志願服務中取得了突出的成績。XX年在全市徵管系統改革中貢獻突出，被縣局授予先進個人稱號。XX年在稅收資訊化建設工作中取得突出成績被縣局嘉獎，並榮立三等功。工作之餘，他積極投身社會公益事業，組織、參加了多項志願服務專案, 始終能夠堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務理念。他是北京志願者協會正式註冊會員，長期擔任北京志願服務公益實踐專案管理資訊系統中“張軍義務普法宣傳”專案的網路管理員。XX年他被共青團延慶縣委員會評為優秀青年志願者。他多次被共青團延慶國稅局委員會評為優秀團員。
知法、懂法、宣傳法，稅收法律進萬家
XX年在延慶青年志願服務活動總結表彰大會上，吳廣增認識了同樣被評為“優秀青年志願者”的張軍，張軍自費宣傳法律知識的事蹟和無私奉獻的精神感動了他，便自願地加入到了張軍的義務普法宣傳隊並參與了“張軍法制宣傳志願者服務站”從籌建到揭牌成立的整個過程。服務站掛牌成立後，他發揮自身計算機技術的優勢，自願擔任起了“張軍義務普法宣傳”志願專案的網路管理員，負責從網路上招募青年志願者以及後期管理工作。
由於服務站的宗旨是義務普法，所以沒有任何經濟來源，活動經費及相應的一些裝置全都靠成員自行籌集，為此他把自己家的電腦做為網路管理專用機、自己花錢去印材料、用自家的數碼相機記錄下服務站的每一次活動。為了開展好服務專案的網路管理工作，他每天都登陸“北京志願服務公益實踐專案管理資訊系統”檢視專案報名人數，並和張軍逐一核實報名人的實際情況，以保證志願者的素質，經常是幹到深夜。他把大部分業餘時間投入到了服務站的網路管理上去，對家庭的照顧卻很少，愛人懷孕了自己都不能陪同去檢查。
他還利用自身掌握的稅收知識，在業餘時間到服務站進行涉稅知識的輔導與講解。為了能夠更加準確的回答諮詢者所提的問題，他正在自學註冊稅務師從業資格的所有書籍及日常的稅收政策。在志願者的努力下，服務站的影響力逐步擴大，現在延慶國稅局已將“張軍法制宣傳志願者服務站”作為稅法宣傳基地，定期把最新的稅法宣傳展板和宣傳手冊送到服務站進行展示、發放，讓廣大群眾更多地瞭解國家的稅收知識和稅收政策。XX年國家全部免除了農業稅，他們在第一時間將這一喜訊及時宣傳給了老百姓，看到大家喜悅的笑容，他更加堅定了義務志願服務的信心和決心。
成立志願維修隊，服務到家不怕累
吳廣增同志在工作中關心集體、樂於助人，得到了大家的讚許。他還把對稅收事業的熱情帶到８小時以外：工作之餘，單位同事有關於計算機方面的問題和困難都願意找他幫忙，他總能知無不言、不計報酬地給予答覆和解決。XX年在開展“機關作風年”活動中，他發起併成立了資訊中心計算機志願維修服務隊。他們利用業餘時間為同事的家用計算機和納稅人辦稅電腦提供免費上門維修服務，XX年他們還把志願維修服務活動延伸到了周邊的社群。兩年來他們共計免費上門維修計算機300餘次，受到了全域性幹部和廣大納稅人及社群居民的一致好評。此項活動的開展充分地調動了科內青年團員的積極性、主動性和創造性，增強了集體的凝聚力和戰鬥力。
愛心助學一幫一，南北兩地心相繫
楊文亞是重慶市永川區復興國小的一位品學兼優的學生，她的父親因事故失去了勞動能力，治病、養傷不僅花去了所有積蓄而且借了大量的外債，她還有一個剛滿五歲的弟弟，家庭的重擔全部落在了體弱多病的母親身上，窘困的家庭條件再也無力支付小文亞的學費了。她的班主任蘇雪蓮老師把情況釋出到了愛心助學論壇上尋求社會力量的幫助。吳廣增在網上認識了蘇老師和小文亞，於是自XX年初開始了愛心助學一幫一活動，每年無償捐助給楊文亞1200元。在他的資助下今年九月份楊文亞以優異的成績考入了區內重點中學，他的助學活動還在繼續，將會堅持到小文亞大學畢業。
幫扶助殘獻愛心，人人平等重千斤
XX年吳廣增同志帶領資訊中心團支部全體成員成立了幫扶助殘志願服務小組，與延慶縣穎澤洲小區的智障青年盧九壯結成幫扶物件，開展了獻愛心幫扶助殘活動。志願服務小組經常自發募集捐款，為其送去油、米、鮮奶等生活用品，幫助他們解決生活中的實際困難；帶他爬山、郊遊，並經常與其家長溝通，探討如何幫他恢復健康，讓他們全家感到社會的溫暖。幫扶活動的開展，使這名青年由原來的不能自理到現在能夠從事基本的體力勞動，由原來的與家人矛盾不斷到現在和睦相處。由於在這項志願服務活動中表現突出，吳廣增被共青團延慶縣委評為優秀青年志願者。
吳廣增同志用他積極的人生態度和樂觀的奉獻精神，切實做到了稅收工作與志願服務相結合，努力踐行著“青春獻稅收，服務全社會”的人生理念。
電力公司供電營業所所長服務明星評選事蹟材料服務事蹟材料範文（3） | 返回目錄xx，男，年月出生，現任電力公司供電營業所所長。他曾在不同的崗位上工作，不論什麼崗位，他都能發揚主人翁意識，身先士卒、率先垂範，積極投身於供電企業為“三農”服務中，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。自擔任所長來，他帶領全所職工在優質服務、標準化建設、規範化管理等方面取得了優異成績，為地區農業經濟的快速發展奠定了堅實的基礎，提供了有力的電力保障。
作為一名直接為客戶服務視窗部門的負責人，能牢固樹立 “人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規範、真誠”的服務精神。面對各式各樣的用電客戶，他能及時找準自己的位置，擺正自己的心態，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細緻地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。
常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對於優質服務，他有著非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現，也是他的工作準則。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們所裡的每一位員工，也都要始終堅持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區所有農戶正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領全所職工主動放棄了休假，對23個變臺進行了改造，更換了100多戶破損嚴重的使用者線，大大地提高了供電質量，得到了當地農牧民群眾的一致好評。
同志出任所長後首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優質服務”，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務條件，優化供用電環境，在服務中加強管理，在管理中深化服務。他緊密結合供電所的實際情況，教育員工牢固樹立為企業、為客戶、為發展服務的觀念，努力為“三農”經濟發展提供強有力的保障和優質高效的服務，紮紮實實抓好工作的落實，在管理中深化服務。一是改進服務方式，改善服務態度，提高服務質量，堅持主動、及時、熱情服務，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關係，樹立客戶至上、服務第一的宗旨觀念，自覺做到服務態度端正、服務行為規範、服務紀律嚴明、服務語言文明。年夏季，西大隊9變壓器經常跳閘，影響到該變壓器供電的使用者正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領所里人員奔赴現場，經過細緻排查，發現跳閘的主要原因是由於一使用者家中木杆過長觸及低壓供電線路，發生經常性短路造成的。通知該使用者整改後，使用者不能理解，認為供電所是在故意刁難，經過同志多次上門做工作，講道理，終於取得了該使用者的理解、支援，主動更換了家中設施，恢復了變壓器的正常供電。二是進一步搞好營業服務環境，做到窗明几淨、整潔有序、服務設施完善、服務內容清晰、設立了客戶意見簿，自覺接受群眾監督，確保能在第一時間瞭解工作中存在的問題及客戶的需要，針對客戶提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了與客戶面對面的交流、心與心的溝通。年春節剛過，同志在走訪客戶時，陳家井磚廠廠長反映廠內低壓線路老化嚴重，需更換但苦於人手、技術力量不足一直未能落實。得知客戶的困難後，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠整改了低壓線路200餘米，使其在節後及時恢復了生產，抓住了春閒期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經濟效益。三是在處理線路、裝置故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節還是節假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務方式和水平，以“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，真正做到“始於使用者需求、終於使用者滿意”，從未發生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務形象。9月3日，遭受特大暴風雨襲擊，供電所轄區內10kv農林線2分支2基電杆被大風颳倒造成線路跳閘，接到公司排程通知後，同志立即組織人員進行了巡視，發現故障點後，夜幕已經降臨，風雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領全所員工展開搶修，經過2個小時緊張有序的搶修，農林線2分支送電成功，博得了當地使用者的一致好評。四是發揮帶頭作用，搞好班組建設。同志認真履行所長的模範帶頭作用，按照“打基礎、強素質、嚴管理、抓規範、促建設、創一流”的主導思想，他經常召集大家進行學習提高，培養職工“遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的道德風尚，結合本所實際，引入“剛柔相濟、嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬鬆融洽的環境，調動職工的積極性，增強全所的生機與活力，同時針對本所實際情況在貫徹執行公司規章制度的基礎上，制訂出本所一系列規章和制度，強化思想、業務技術素質的教育與培訓，推行目標責任制，實施工效掛鉤，做到班組建設與實際工作的良性互動，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達的各項經濟指標和任務。
熱心服務為三農。他常說：“我也是一名普普通通的農電工，所做的每一件事都是按照農電工職責，盡一個普通農電工的責任，為群眾做了一些分內的工作。我生在農村，長在農村，對農村、農業、農民有著深厚的感情，為廣大的父老鄉親送去一片光明，是我最大的心願”。在他當供電所長的日子裡始終堅定一個信念，就是讓農民用上電，用好電，過上更富裕的日子。正是有了這種發自內心的親情，讓他在工作中每時每刻都想著為農民辦好事，想農民所想，急農民所急。記得5月24日早上一上班就接到電話報修，西林場出現停電現象，沒有事故掉閘訊號，就馬上組織人員對線路進行巡視檢查，結果是在公路西側60米處有一擋線前一天夜晚被盜。查清原因，立即安排分頭行動又向當地公安部門報案，領取材料，組織施工人員辦理停電手續進行搶修，忙而不亂，等一切準備好已是下午4點鐘。當時真是天公不作美，下起了小雨，有的同志說：“明天再幹吧，現在的天又涼又溼……”。但是想到現在這個地區的居民客戶還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時間搶修，還有60多戶今晚不能用電呢！抓緊時間幹，幹完後我請你們吃火鍋”。只有簡短的兩句話，充分反映了一位所長對農民的熱情和對職工的關愛。同志們有了這樣的好所長帶頭，幹勁十足。所長和同志們在齊腰深的玉米地裡放線拉線，雨水溼遍了全身，溼衣服貼在了身上，個個像個“落湯雞”，更像雨簾中一團團熄不滅的火焰，為人民送去溫暖和光明。激戰了5個小時後，處理了故障，恢復了送電，那時已是晚上8點鐘。過路行人和附近的農民說：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來屋裡暖和暖和吧。”所長抖動著發紫的嘴脣說：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說完，帶著隊伍就消失在了細雨中。8月20日，一場大風席捲了，刮的全所14處倒杆斷線。供電中斷就是命令，要把農民損失降到最低。他立刻趕到現場組織全所人員進行搶修。那天天氣炎熱，全所人員頂著烈日立杆、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開眼。這時出現了中暑現象，臉色蒼白，村民看到後，紛紛勸他休息一下，可是他看了看颳倒的電杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6時，全部恢復了供電。累了一天，所里人員個個精疲力竭，村民們看到這樣的場面，激動的說：“災情發生後，第一個到的是你們，解決最快的是你們，最關心我們農民的是你們。所長還帶病堅持搶修，真是太謝謝你們了。”他有氣無力地說：“這是我們應該做的”。
近年來，同志帶領全所職工，以自己的實際行動實踐了“只要客戶一個電話，其餘的事由我們來做”的服務承諾，向社會展示著自己的人生價值。他愛崗敬業、公而忘私的精神和心繫客戶、心繫企業的優秀品質，無不為大家所稱道。他就是這樣，甘做為民服務的鋪路石、長明燈，用自己的真情點亮萬家燈火。
優質服務創佳績——記優秀員工事蹟材料服務事蹟材料範文（4） | 返回目錄本刊通訊員 高麗
楊文，翠巖餐廳服務員，常戴一副眼鏡，一個文靜、靦腆的女孩子，今年6月28日從山西大學歷史文化學院來到我館學習，其專業是旅遊管理。五峰賓館董事長為學子們提供了展示自己才華的大平臺。在這個平臺上，楊文以她高度的責任心和優質的服務踐行著自己的實習諾言。
在6月28日賓館為山大實習生舉辦的洗塵宴上，楊文的承諾是“融入五峰，鍛鍊自我”。的確，兩個多月來，在翠巖餐廳的對客服務中，楊文用自己的實際行動收穫了很多：7月份受到了餐廳領導的多次表揚；8月份，在一個月的時間裡，收到了客人的6封表揚感謝信。
“楊文在盯臺時，隨叫隨到，很有耐心；幹起活來任勞任怨。”翠巖餐廳經理楊素紅說。
8月18日早餐，翠巖餐廳雅3來了9位客人，其中有一對母子，小男孩才5歲，雅3包間是楊文負責服務的。客人落坐後，楊文看到小男孩就餐不方便，馬上找來合適的椅子給小男孩換妥；就餐時，客人點了“五峰羊雜”，喝羊雜，要服務員事先把羊雜給客人分盛好。楊文動作敏捷、規範地一一幫客人盛好羊雜，熱情地詢問著客人的需求，簡潔地給客人介紹“五峰羊雜”的一些吃法、功效。客人對楊文的服務很滿意，就餐完畢時，小男孩的媽媽對楊文說：“我們住在8818房間，上午我們要出去，你中午有空來房間玩。”客人的滿意，就是楊文最大的心願。成功的服務讓楊文從中感受到五峰大家庭的溫暖，對在五峰實習充滿了自信。
同事郝素芳說：“她很熱心，經常幫助同事；敢於和同事們就一些對客服務中遇到的問題敞開討論，她的對客服務超認真。”
“超認真”是楊文對客服務的又一特點。
“小楊文，來你這兒就餐真好，認識你真高興。”這是8月22日浙江客人就餐完畢時對楊文的稱讚。
8月22日上午，翠巖餐廳雅3來了幾位浙江客人，楊文接待了他們。他們一行4人，由於遊臺勞累腹中空，一下車，就直奔餐廳而來，每個人都是一臉的倦意，楊文給他們送上熱毛巾，客人一擦臉，頓時疲勞大消，心情舒暢。楊文隨即又遞上菜譜，客人點了幾個菜，楊文又給他們推薦了幾個五臺特色菜及本地時令菜，客人很滿意。其間，客人要了啤酒，有一位客人怕涼但又想喝冰啤，楊文見狀，馬上給客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰塊的咖啡壺中，一會兒功夫，他取出口杯遞給了客人，客人接過來喝了一口，驚喜地說：“真好！你的辦法挺好的，小姑娘真聰明。”楊文只是笑著對客人點了點頭。客人對楊文認真、優質的服務讚不絕口，當即給餐廳經理寫了一封表揚信，信中是這樣說的：“你賓館楊文服務真誠、周到、得體、大方，充分體現了五峰形象、素質，我們非常滿意，望給予表揚、獎勵！”
這就是楊文，短暫的兩個月，優質、超值的對客服務贏得了客人極高的評價，8月份《五峰簡訊》的光榮榜上見證了她的美譽。
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