銷售科建立“廉潔文明服務視窗”彙報材料大綱

為了積極施行集團公司李總經理面向全域性提出的“全面增產增效”總方針，我房地產公司銷售科在公司領導的指導下開展建立“廉潔文明服務視窗”活動；在該活動中我銷售科全體人員不斷加強個人銷售技能、提升服務品質，向“增產增效”踏出堅實的步伐。

隨著市場經濟的變化，我房地產公司銷售科全員逐漸認識到服務的重要性。當今社會，第三產業拼的就是服務，房地產更是如此，房屋的質量是一方面，銷售人員的服務態度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對市場導向，開展建立“廉潔文明服務視窗”活動。

一、壓時間，講奉獻，爭效益，樹品牌。

在活動開展以來，我銷售科全體人員全面大力提升服務質量，每天提早上崗清潔售樓處衛生，努力為顧客營造一個舒適整潔的環境，同時也是為我公司樹立一個良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時間也能選購房產；銷售旺季，在科長的帶領下週末施行值班售房制度，有的時候甚至晚上也會加班到6點，確保提升房子的銷售量。

二、比學習，拼業績，多互助，同進步。

同時，為了提升服務質量，派員工到其他房地產公司去調研，學習其先進的銷售模式和禮儀規範，以保證我們能跟上市場的變化，為顧客提供更優質的服務。每晚進行“我的收穫”經驗介紹，由員工親口講述自己針對不同情況採取的相應銷售技巧成功進行銷售的案例來引發大家的思考，並進行討論，總結銷售經驗。再次，合理組建銷售小組，相互激勵售房，以月為單位評比銷售業績，評出銷售狀元，科室內進行鼓勵褒獎並將其銷售經驗傳授給其他同事，確保全員共同進步。

三、講服務，獻溫暖，設專員，幫購房。

為了進一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務：向顧客提供咖啡、純淨水和糖果，讓其感受來到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協助客戶去銀行繳納房款，在產權處設立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購房手續，推行一站式購房服務，最大程度優化縮減手續鏈，為客戶節約寶貴時間，同時提高售房效率，用我們真誠去打動顧客，用汗水去收穫業績，用服務去贏得好評，確保每一位客戶對我們的服務達到最大滿意值。

在我們這裡“顧客就是上帝”這句話體現的淋漓盡致，我們不單單對客戶提供最優質的服務，每一位走進售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務，做到“百問不煩，微笑服務”，無論購房與否，對於每一位潛在顧客提出的困難與問題我們

都給出他們滿意的答覆與幫助。同時，售後服務也是我們銷售科非常注重的細節，對於我們的業主，無論他們遇到什麼樣的問題，是否在我們工作範圍內，我們都會盡力幫助解決或協調其他科室幫助解決，因此，許多已購房客戶對我們公司以及員工有了高度的認可，還介紹自己的親朋好友前來購買，很多業主都與我們銷售人員結下良好的友誼，從陌生變為朋友。

在這“金九銀十”的收穫季節即將褪去的時候，我們銷售科全員將繼續開展建立“廉潔文明服務視窗”活動，把“活動”變為日常習慣，將優質服務融入工作；同時，為了完成集團公司給我公司下達的任務指標，在接下來的年終歲尾階段我們將開展一系列促銷模式，用真正的實惠去回報客戶，從而用消費者的口碑去進行宣傳，擴大我公司產品在市場上的知名度，樹立我公司的品牌形象；其次，做好調研工作，繼續學習其他地產商高品質的服務模式，借鑑其成功經驗為我所用，不斷提升我房產公司品牌質量，真真切切做好房產銷售工作，為集團公司“增產增效”提交一份滿意答卷！