聯通客戶營銷中心經理“服務明星”申報材料大綱

聯通客戶營銷中心經理“服務明星”申報材料

2003年3月11日我榮幸的加入黃岡聯通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經理，其中經歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。

剛來聯通的時候為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為使用者提供優質的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營銷員的典範，學習標兵，經常給其它縣市分公司的同事們講工作經驗，多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給使用者。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的使用者時，要牢記“使用者永遠是對的，使用者就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情，有一位使用者因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯通亂搞，聯通太差了，面對怒氣衝衝的使用者，我只有微笑面對，耐心聆聽使用者的投訴，然後細心檢查了使用者的手機，發現是因為使用者手機設定不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機重新設定，恢復了正常通話。此情此景，使用者開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，並真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”

炫鈴剛上市的時候，有很多使用者需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼裡也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時間裡體驗聯通公司的新業務，再又使公司增加5元的收入，雖然一個5元是不足掛齒的，但N個5元將為公司創造不小的利益，懷著這樣的心情，我總是能以最佳的狀態為客戶提供最滿意的服務。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹，當電話響起的時候，裡頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈祥的聲音：“蔡經理啊！你幫我選的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛人開通炫鈴，並點一首宋祖英的《好日子》，你現在能幫我開通嗎？”我邊聽著心裡打著咕嘍，該如何是好呢？頓時我眼前一亮，因為我看到附近有一家網咖。於是我給了他肯定的答案，並在5分鐘內幫他實現了他的願望。其實幫別人實現願望是一件非常快樂的事情。一次從別人的口中得知，覃院長曾經跟聯通的領導說起：“要說聯通的網路我真的不敢恭維，但我能夠一直支援聯通的工作，不為別的而是被一種精神所感動，那就是蔡經理的敬業精神！”

在工作中，我都用心為使用者服務，使用者也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今後的工作中，我將不斷學習和借鑑其他同事的工作經驗，立足崗位，紮實的工作，為黃岡聯通做出新的更大的貢獻。