xx，女，1968年4月出生，中～員，工程師，現工作於安徽省電力公司合肥供電公司客戶資訊部。xx曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態積極投身於供電事業的改革發展，堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，積極實踐“xxxx”重要思想，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。
xx是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業績的職工，曾先後獲得中央企業勞動模範、國家電力公司“十佳優質服務明星”、安徽省電力公司“十佳職業道德標兵”、“供電十佳營銷員”、合肥供電公司首屆“十大傑出青年”等光榮稱號；曾帶領班組先後獲得共青團中央國家電力公司“青年文明號”、國家電力公司“示範視窗”、“先進集體”、安徽省電力公司“模範班組”等光榮稱號；曾代表班組參加qc小組活動，被評為全國優秀質量管理小組，《電力營銷新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司qc成果一等獎第一名。
一、優質規範鑄造品牌
xx作為一名直接為客戶服務的視窗部門的職工，牢固樹立“人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規範、真誠”的服務精神。
記得剛開始從事視窗服務工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業，也正趕上電力開展行風建設的起步階段，身在視窗的xx感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變人們的看法，成了xx的一個心結。xx面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細緻地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從大門外走了進來，衝到櫃檯前面，把催費單往櫃檯上一摜，嚷著：“我從來不欠費，供電局怎麼說我欠費１，面對他又拍桌子又罵人的凶狠架式，xx和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。隨後便打印出電費清單，逐一仔細對帳，然後心平氣和地向他解釋。沒想到，解釋完後，他還是那句話：“我不欠你供電局電費。”xx只好又對他耐心講解，反覆幾次，不但沒有得到他的認可，還把櫃檯拍得震天響，藉著酒勁無理謾罵，手指都戳到xx的眼睛跟前了，xx默默忍受著這一切，沒有與他爭執，任委曲的淚水在眼眶裡打轉，往肚子裡咽。為了樹立供電企業優質服務的形象，xx認為個人受點委屈算不了什麼。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個大集體。正是這樣的責任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正值催費高峰期，由於欠費停電的客戶們，火氣一個比一個大，而此時恰巧超負荷運轉的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓xx幫著查詢，xx向她婉轉解釋了原因，對方反說xx工作態度不端正，不願意查，並揚言要告到局長那讓她下崗。xx滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終於取得她的理解。之後，改由她誠懇地向xx表示歉意。熱心為客戶服務，必須杜絕視窗人員臉難看，話難聽，事難辦的現象，不與客戶發生糾紛爭吵。為此，xx常和大家一起學習《中華三德歌》、《職業道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質和職業道德教育；利用休息日進行禮儀培訓，學習禮貌待客、文明用語；通過專題學習，展開大討論，要求換位思考，並結合自身崗位提出個人服務承諾。
xx常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對於優質服務，她有著非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。曾有一客戶查託收單找了一圈還未弄明白，當他找到xx時，她一查發現託收有誤，需核對原始資料。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，xx二話沒說帶著客戶來到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查詢，經過很長時間的查詢，終於發現是客戶寫錯了業務號。而這時已是下午一點多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅持要請xx吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現，也是xx同志的工作準則。
xx常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們資訊部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個建於80年代的住戶小區，這裡的使用者常跳閘斷電，原因是小區合表用電戶很多。一方面，大家不願各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結合上級開展“一戶一表”工程的活動，xx和相關部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實情況，為公司實施“一戶一表現場裝表工程”提供了依據。接著在部室領導的帶領下，與同事們一起連續兩個週六、日現場辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區客戶的一致好評，說供電公司服務真是到家了。
二、創新管理彰顯活力
為客戶優質服務，對此xx無怨無悔。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什麼叫作優質服務。
優質服務體系包括完善的服務方式、手段以及建立科技進步的計算機服務系統。在公司領導和上級領導的關心和支援下，xx和同事們在電力營銷方面進行了積極探索和實踐，併成功推出了光明“1＋1”工程。它改變了傳統的經營模式，簡化了報裝工作流程，實行了單相表申請、勘察、收費、裝表一道工序服務到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時不超過一個工作日。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務系列”八大品牌之一
，也是全國電力行業的精品服務工程，並曾在《中國電力報》予以報道，並給予高度評價。
為解決視窗只受理傳遞而不負責過程監控和實施結果的管理以及承諾兌現的問題，xx帶頭在部裡實施了客戶代表服務制度。就是客戶代表在負責受理客戶供電服務要求的同時自然形成了業務的委託關係，成了為客戶代辦業務的代理，通過對過程的跟蹤建立起了業務受理後的中間回訪和辦結回訪制度，提前化解了因不可預見的因素而延誤承諾服務時限或服務不當等造成供電企業誠信和信譽度的影響。客戶代表集查詢、報修、投訴、停電預告、繳費提示、業務受理六大服務功能為一身，此項服務制度的實施保證了優質服務的常態運轉，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務要求。
優質服務離不開“以人為本”，xx與同事們進行了首輪客戶代表競聘上崗制，通過崗位知識考核、面試、舉辦優質服務普通話演講比賽活動等多種形式，把大家對優質服務的理解、認識、體會、感受說出來，實現資訊共享，提高了客戶代表的整體綜合素質，提升了服務水平，實現了一崗多能化，為建設一支優秀的視窗員工隊伍創造條件。
三、公益活動服務社會
xx在做好本職工作的同時，還積極參加各種社會公益活動，如安徽省質量管理協會組織的“優質服務月”活動、合肥供電公司組織的“誠信服務宣傳月”活動、黨員進社群服務活動，安徽省電力公司組織的“誠信安徽電力，陽光動力”活動等。為每一位客戶做好服務，xx總是用一顆真誠的心履行著，包括那些特殊的客戶。她多次義務為特殊客戶提供上門服務，幫助他們辦理一切用電手續，解決他們的用電難事，受到客戶的極高讚譽。有一天，營業大廳來了一對夫婦，他們欲言又止，站在櫃檯前不願意離去，xx發現後趕忙迎上前去。誰知他們看到xx來詢問時，不禁淚水漣漣。經詳細詢問得知，這對夫婦是下崗職工，義務領養了一名女孩，但孩子多病，生活和醫療費用的重擔壓得他們喘不過氣來，生活十分艱難。欲經營電烘餅爐來自謀生路，但接電需3000多元費用又承擔不起。於是，xx往返數次趕到現場勘察，檢視用電裝置，向所在部領導彙報，確定供電方案。與此同時，xx帶頭捐款，募集資金3000多元解決其用電增容等費用，幫其代辦一切用電手續。開展志願者服務，解決其裝表工程。終於使王幫俊夫婦經營電烘餅爐如願以償。事後，王幫俊緊緊地握著xx的手久久不願鬆開，不停地說“謝謝！謝謝１。又有一次，櫃檯來了位80多歲的老人，名叫王一然，家裡沒有電用，來供電公司想申請裝表，但他對自己的用電情況一無所知，口齒也不清，他自己根本無法辦理用電手續。此時他還是從醫院趕來的，想到子女對他不管不問，一時性急，竟嚎啕大哭，傷心至極。xx看到這一情景後，想想老人也怪可憐的，就上前極力安慰，勸其在醫院安心養病，並主動提出幫其辦妥一切用電手續。第二天xx自己掏錢坐車看了現場用電情況後，幫他填了申請表，又幫他辦了一切手續，使這位老人很快裝上了新表，王一然老人感激地拱手連連作揖，說他遇到了好人。
四、不斷學習強化素質
xx同志不僅加強業務知識的學習，還十分注重自身政治素質的提高，認真參加各種政治學習，時刻以一名優秀黨員的標準來嚴格要求自己。她始終堅持多學多問，多幹多學，積累經驗，實現一崗多能。“多學習一點，多積累一點，多進步一點”是她的座右銘，現今她還在利用業餘時間進行本科學歷的學習。由於業務熟練，曾先後兩次被華東網局抽調參加規範服務達標驗收檢查組。她所在的班組多次在qc小組活動中獲獎，如《營業廳櫃檯坐收新舉措》獲合肥供電公司qc成果二等獎，《電力營銷新舉措——光明“1+1”工程》獲安徽省電力公司qc成果第一名。在安徽省電力公司舉辦的青工技能比武中，她與同事組成的代表隊獲二等獎。在合肥供電公司“恆卓杯”資訊保安知識競賽中獲三等獎。其家庭在合肥供電公司“建立學習型組織、爭做知識型”活動中被評為“學習型家庭”。
面對這些，xx很平淡地說：“這些年來，我只是在領導的關懷培養下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽，那也只能代表過去。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽，邁步從頭越，努力從今日始。”“在平凡的崗位上，盡職盡責、竭誠工作，為建設‘一強三優’現代公司作出應有貢獻”——這就是xx的信念。
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