（搭建創業服務平臺創造優質供電環境）
在市委、市政府的正確領導和關心支援下，供電公司緊緊圍繞市委、市政府“一條主線，六個重點”工作部署，在市效能辦的精心指導下，公司搭建六個平臺，夯實活動基礎，創業服務年活動取得了階段性成效，我們的主要做法是：
一、搭建組織領導平臺，
凝聚創業服務強大合力
公司制訂了《創業服務年活動實施方案》，成立了以公司總經理、黨委書記為組長，班子其它成員任副組長的創業服務年活動領導小組，各單位、各部門把開展創業服務年活動作為“一把手”工作來抓，切實加強組織領導，嚴格落實各級工作責任和具體分工，建立了統一領導、協調一致、運轉高效的工作網路，形成創業服務的強大合力。
二、搭建傳達學習平臺，推動創業服務素質提升
（一）全員宣貫，深入發動。2月5日，公司召開創業服務年活動動員大會。公司總經理餘唯理就公司系統創業服務年活動的開展提出了具體要求，黨委書記崔柏生強調要積極融入市委、市政府的工作大局，紮實開展創業服務年活動，全面實現“零責任投訴”，樹立公司良好的社會責任形象。公司其他分管領導也在相關專業會議上不斷宣傳動員。
（二）學以致用，學用相長。公司組織系統全體幹部職工認真學習省委省政府、市委市政府、省公司和公司《開展創業服務年活動實施方案》、上級領導在創業服務年活動動員電視電話會議上的講話精神等內容，在此基礎上，還將《實施方案》、《領導講話》等學習資料發至公司系統全體幹部職工，做到人手一份《學習資料》，並要求認真撰寫讀書筆記和心得體會，將學習心得融入到日常工作中。
三、搭建資訊傳遞平臺，營造創業服務濃厚氛圍
公司注重宣傳效果，加大對內對外宣傳力度，全方位、多角度地做好新聞宣傳，真正做到電視有影、報紙有字、網上圖文並茂。一是通過組織開展宣傳活動，採用發放宣傳單、擺放展板等方式大力宣傳開展創業服務年活動的意義和要求；二是在各級機關本部、各供電營業視窗懸掛創業服務年主題宣傳橫幅，利用電子螢幕等載體滾動播放創業服務年活動宣傳標語；三是將公司創業服務年活動的開展情況、亮點和特色通過報紙、廣播、電視、網路等媒體進行大力宣傳，努力打造全方位的立體宣傳模式；四是在公司入口網站設立了創業服務年活動專欄，交流經驗、表彰先進，曝光存在嚴重問題或開展工作不到位的單位和個人；五是在電視臺開闢了《供電》電視專欄，向全市人民展示公司加快電網建設、優化創業服務供電環境、服務地方經濟發展，進一步深化機關作風建設取得的新成就以及便民服務新舉措；六是收集服務創業的特色做法、措施，供電人員身上發生的服務創業的感人事蹟等好的素材，製作成創業服務年活動簡報；七是組織公司系統全體員工參加“公司系統創業服務年綜合知識考試”活動。截止目前，在公司系統各級機關本部、各個供電營業視窗懸掛創業服務年主題宣傳橫幅293條，播出創業服務年電視專題7期，編髮公司活動簡報4期，在地市級以上新聞媒體刊登活動資訊稿件106篇，組織公司系統全體幹部職工共計7000餘人參加了考試，全力營造了積極服務創業的活動濃厚氛圍。
四、搭建方案精研平臺，推動創業服務高效運轉
為高位推進創業服務年活動，公司制定下發了《明察暗訪工作方案》、《重點工作實施方案》、《工程建設領域效能監察工作方案》等方案。同時，針對去年“機關效能年”工作存在的不足，重點圍繞服務中存在的便民舉措不完善、溝通反饋資訊不暢等問題，先後制定和完善了“我為創業服務年建良言、獻良策活動方案”、“創業服務年重點、民生工程跟蹤服務實施方案”等一系列方案，使“創業服務年”活動的開展步入了常態化、制度化、規範化軌道。
五、搭建督查指導平臺，完善創業服務薄弱環節
公司制定了《創業服務年活動明察暗訪工作方案》，成立了明察暗訪督查領導小組，圍繞創業服務年活動各項工作的開展落實情況、本部作風建設情況、優質服務工作情況等重點內容對公司系統各單位進行督查指導，切實發現和解決公司系統行風和優質服務存在的突出問題，努力為創業服務物件用電提供優質高效服務。公司領導以身作則，不打招呼，輕車從簡，深入基層一線班站和供電所，檢查各單位活動開展情況。
六、搭建特色創新平臺，彰顯創業服務“精品工程”
（一）準確把握著力點，深入推進六項“重頭戲”。一是保障全市重大專案用電需求，服務地方經濟建設，密切跟蹤全市重大工程專案，加快配套供電工程建設，為全市擴大內需重點工程建設用電開“綠燈”，讓所有重大專案及早用上電、用好電；二是抓緊實施新一輪農網擴需專案建設和新農村電氣化建設，加快解決供電“卡脖子”和縣域電網單電源供電問題。三是準確把握電力供需形勢，超前開展電網規劃建設，加快建設統一協調發展的堅強電網，全力提升電力供應保障與服務水平，確保應對150萬千瓦最高負荷不拉閘目標的實現；四是加快科學規劃網架結構，構建電網新佈局，滿足地方經濟建設和城市發展的用電需求；五是加速服務綠色通道運轉，完善大客戶經理制，打造報裝用電“創業速度”，努力滿足創業服務物件用電需求，構建以客戶為中心、各業務部
門高度協同的“大服務”新格局；六是採取有效載體形式，不斷推進公司黨的建設、企業文化建設和隊伍建設，形成服務品牌塑造的內外良性互動格局。
（二）主動靠前密切跟蹤，服務重點民生工程。公司及時制訂客戶經理一對一跟蹤服務措施，並做到每週有聯絡，主動了解工程專案進展情況；每月有分析，召開例會主動對工程專案存在問題進行協調解決，對綠色通道落實情況進行督促。
截至目前，公司客戶經理共與客戶電話聯絡107次，現場走訪客戶43次，在各相關部門的配合下，安華鈷業有限公司、市東磁稀土有限公司、江西瑞金萬年青水泥有限責任公司、水南j19地塊廉租房等4個重點、民生工程專案先後在最短的時間內完成正式送電；市西河大橋改建工程、章江新區農民返遷房、市人民醫院整體搬遷等3個重點民生工程已完成基建用電專案的送電，滿足了客戶施工用電的需求。
今年以來，在市紅旗大道東延、紅旗村危舊房改造、東郊路濱江公園、贛江路、濱江四期危舊房等5個改造拆遷專案中，為配合做好供電設施的拆遷，方便廣大拆遷戶辦理用電業務，公司主動跟進，採取派遣工作人員進駐拆遷現場進行現場辦公和在營業廳定點開闢綠色通道的方式，簡化業務流程，提高工作效率，為客戶提供了最大的便利，目前拆遷工作正在有條不紊的進行。
（三）加強客戶側用電安全管理，時刻關注客戶安全用電。通過開展“春季安全大檢查”活動，全面加強客戶側用電安全隱患的整治督查，對高危、重要客戶建立“一患一檔”，詳細掌握高危、重要客戶的電氣裝置、電工管理、用電安全隱患、事故應急預案等情況，做到高危客戶供用電基礎資料清晰。設專人跟蹤客戶用電安全隱患整治，對客戶整治過程中遇到的問題給予技術支援和幫助。
（四）聆聽客戶心聲，廣泛徵求建議。通過“走出去、請進來”的方式，廣泛徵求意見和建議，自覺接受客戶監督，共開展走訪活動25次；召開了社群客戶座談會，65個社群的代表參加會議；4月24日，在公園開展了“創業服務年”現場徵集意見活動，面對面與廣大市民進行溝通交流，現場徵求客戶意見，公司領導還親臨活動現場，現場解答了市民提出的一系列供用電問題，共發放宣傳資料1000餘份，徵集意見和建議5條。
（五）加強95598建設，構建一體化服務平臺。為方便在突發性故障造成停電後，客戶能及時掌握停電原因和故障情況，公司利用簡訊平臺，通過傳送簡訊通知，在故障發生後5分鐘內將故障地點、故障原因、影響範圍及預計恢復時間等資訊通知系統簡訊平臺向客戶進行告知，贏得客戶的理解與支援，避免了因故障期間的話務高峰導致95598熱線通道擁堵，引起客戶不滿。
各位領導，同志們，創業要推進，服務無止境。供電公司將以此次會議為契機，學習借鑑兄弟單位好的做法，採取更加紮實有效的措施，不斷強化“四個服務”，以“使用者滿意”作為衡量服務工作的唯一尺度，努力為科學和諧的追趕跨越全面展開、加快推進作出新的貢獻。
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