建立全國文明城市“微笑服務月”活動情況彙報大綱

為進一步提高視窗服務行業及街道各職能部門服務質量和服務水平，為廣大市民群眾提供優質、規範、高效服務，東風街黨工委、辦事處根據《關於深入開展建立全國文明城市“微笑服務月”主題實踐活動的通知》（穗建立辦〔2010〕19號文）工作安排，定於5月份在全街範圍內開展“微笑服務月”主題實踐活動。具體情況彙報如下：

一、明確指導思想，加強組織，確保活動順利開展

開展“微笑服務月”活動是提升全街服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善行業風貌、塑造行業形象的綜合體現。本次“微笑服務月”主題實踐活動緊密圍繞“迎亞運”和迎“國檢”工作，著眼於提升市民的公共文明素質，展現市民的良好形象，營造全民迎接亞運、參與亞運的良好宣傳氛圍，對於進一步深化迎亞運全民行動，爭創全國文明城市，提升城市軟環境等都具有重要意義和作用。

同時，為加強“微笑服務月”主題實踐活動的組織領導，東風街成立了由街黨工委書記周小慧同志任組長，各部門負責人為副組長的東風街“微笑服務月”工作協調領導小組，對“微笑服務月”主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營造全民參與慈善幫扶的良好氛圍

街黨工委、辦事處積極配合全區“微笑服務月”主題活動，要求各社群靈活運用轄內的宣傳陣地，張貼微笑服務月宣傳海報，廣泛宣傳“微笑服務”，樹立微笑服務形象，讓居民群眾深入瞭解“微笑服務月”主題活動。各社群工作者利用日常上門視訪的機會，派發相關的宣傳資料，對居民群眾進行微笑服務的宣傳。同時，組織轄內的志願者、社群黨員、居民事務協調員等在社群範圍內進行“微笑服務月”宣傳，在全街形成良好的宣傳氛圍。

三、多措並舉，整合各方資源，推動“微笑服務月”主題活動深入開展

（一）開展“微笑服務”培訓。

為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，紮實工作，幹事創業，東風街出租屋管理中心於5月21日在辦事處首層會議室舉辦第一季度出租屋管理服務業務培訓，結合出租屋管理工作的崗位特點，引匯出租屋管理員樹立良好的道德準則、道德情操與道德品質，在服務工作中自覺踐行服務標準和服務承諾，文明禮貌、誠信友善，熱情周到，為部門爭光添彩。

（二）發動志願者開展微笑服務活動。

街團工委組織社群志願者在交通路口、公交車站點、主幹道等公共場所開展志願服務活動，結合文明交通志願服務活動，把微笑服務融入到志願服務和文明交通志願服務工作中去。志願者通過熱情的講解、指導向路人灌輸文明出行的理念，向過往的路人派發宣傳單張。街黨員義工隊經常為居民群眾送服務上門，義工隊熱情的服務、燦爛的笑容都讓居民群眾讚不絕口。

（三）視窗部門積極做好微笑服務活動。

各視窗部門積極開展“微笑服務”活動，向各工作人員提倡“微笑服務，真誠為民”的視窗服務理念，把“微笑服務”的意識灌輸到每一位工作人員上，積極做好視窗的微笑服務，讓前來辦事的居民群眾賓至如歸。