前臺主管工作職責職能（精選12篇）

前臺主管工作職責職能 篇1

1、 負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責;

2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業活動的資訊傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業。

9、 負責保有客戶之維繫及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責職能 篇2

1、負責售後前臺接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責職能 篇3

1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;

2、確定公司的經營方針與經營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯絡，掌握廠家資訊及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支援;

6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;

7、建立和維護4S店經營所需的外部關係，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;

前臺主管工作職責職能 篇4

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

4、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

8、控制本部門的定期工作質量稽核及改進。

9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責職能 篇5

1、負責前臺接待，受理業主、客戶的諮詢、來訪、接待和指引;

2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，並及時通知相關部門;對客戶進行回訪並做好相關工作記錄;

3、協助受理入夥及二次裝修手續的辦理;負責物品放行手續辦理;

4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告;

5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。

前臺主管工作職責職能 篇6

1.規範和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

2.培訓前臺的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；

3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；

4.完成上級領導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責職能 篇7

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;

5、負責售後前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責職能 篇8

1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行資料統計和分析，為單店經營提供資料指導

前臺主管工作職責職能 篇9

1、對前臺服務顧問日常工作監督

2、對當月資料進行分析彙總

3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關係網

8、事故車產值資料分析彙總

前臺主管工作職責職能 篇10

1.負責售後前臺的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;

2.負責向服務顧問貫徹落實售後服務政策;

3.完成公司下達的前臺任務和利潤指標;

4.負責售後前臺業務資料及資訊的統計彙總及分析工作;

5.維護售後前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

前臺主管工作職責職能 篇11

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責職能 篇12

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施裝置的功能,分配好前臺管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程式及工作考評。