1.管理、協調診所前臺日常事務工作;
2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;
4.不斷優化，完善前臺工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;
5.完成上級領導交代的其他工作;
1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，並將處理過程、結果以
及賓客意見認真記入工作日誌，及時向上級及相關部門反饋相關資訊。
2、建立並保持同廣大賓客的良好關係，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨
時委託的各項工作。
3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務
崗位的工作。
4.負責檢查前廳區域的清潔衛生，各項設施裝置的完好情況，維護企業的高雅
格調，留意前廳內所有佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性。
5.勇於並善於主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程式，瞭解並掌握企業
各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。
6.具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。
7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯絡，同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，並提出相關建議，抄報總經理。
9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費)
，協助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閱後呈報總經理批示。
11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，並上報營業部經理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。
1、協助服務經理管理別克前臺;
2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的質量;
6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協調工作；
8、服從管理層其他安排；
1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動資訊介紹
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺的整潔並及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;
2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;
3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;
4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;
5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;
6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;
7、及時反饋和跟蹤會所設施、裝置使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關係維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;
2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支援;
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;
4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;
5、完成領導安排的其他工作。
1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。
2、熱情接待，主動安排客戶諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。
3、請初診客戶填寫諮詢單，查核各項填寫內容。
4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客戶資訊，保證病人資料的準確性。
1、售後前臺日常事務的管理;
2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等;
8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;
9、負責組織實施服務活動。
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化裝置，辦公軟體，熟練使用ps軟體優先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業活動的資訊傳遞、反饋及總結工作
7、養護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理
1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。
4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。
5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。
6，領導交辦的其他工作。
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。
1、 配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理;
2、 管理接待前臺的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;
3、 對業績資料，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;
4、負責處理客戶抱怨、投訴並給予解決辦法;負責維護客戶關係，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時採取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，並反饋各部門制定改進方案;
5、 負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;
6、 完成上級臨時交辦的工作。
1、負責客戶車輛的日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺作業系統，前臺的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。
1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。
4.閱讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。
7.負責接待處的裝置維護，確保裝置的正常運轉。
8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。
9.負責接待處安全、消防工作。
1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
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