前臺主管工作職責描述（通用19篇）

前臺主管工作職責描述 篇1

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的額需求。

3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

前臺主管工作職責描述 篇2

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

5)資訊反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會並向客戶積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

前臺主管工作職責描述 篇3

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前臺現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責描述 篇4

1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假資料無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責描述 篇5

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責描述 篇6

1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。

前臺主管工作職責描述 篇7

1、制訂並執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟體;

6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;

7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責描述 篇8

1.管理、協調診所前臺日常事務工作;

2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷優化，完善前臺工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

前臺主管工作職責描述 篇9

1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務;

2、清楚門店所有服務專案、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

5、及時有效的處理門店突發事件;

6、配合門店店長協調各部門工作

前臺主管工作職責描述 篇10

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;

4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部資料的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶資訊;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

9、客服每週通話錄音抽查，呼入撥出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責描述 篇11

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客戶之間的聯絡，定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責描述 篇12

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

2.監督、落實售後服務流程的標準化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關係

前臺主管工作職責描述 篇13

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;

- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;

- 定期彙報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管工作職責描述 篇14

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

3）維護候診區及前廳環境；

4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5）顧客初診資訊錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、製作財務日報表；

7）協助市場推廣、各項活動的執行；

8）準確收銀、製作財務日報表；

9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責描述 篇15

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的資訊傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理

11、5S管理

前臺主管工作職責描述 篇16

1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行資料統計和分析，為單店經營提供資料指導

前臺主管工作職責描述 篇17

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求;

3、安排相應的服務顧問接待客戶;

4、日常報表;

5、上級交代的其他事項。

前臺主管工作職責描述 篇18

1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗

2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動資訊介紹

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排

8、確保奈爾寶前臺的整潔並及時清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前臺主管工作職責描述 篇19

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

4、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

8、控制本部門的定期工作質量稽核及改進。

9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。