2023前臺主管工作職責（精選23篇）

2023前臺主管工作職責 篇1

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

2023前臺主管工作職責 篇2

1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗

2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動資訊介紹

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排

8、確保奈爾寶前臺的整潔並及時清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

2023前臺主管工作職責 篇3

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

2023前臺主管工作職責 篇4

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支援;

3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

5、完成領導安排的其他工作。

2023前臺主管工作職責 篇5

1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標;

2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-賓士經銷商管理標準及政策;

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;

6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

7、定期根據公司政策及賓士品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;

8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;

9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員;

2023前臺主管工作職責 篇6

1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;

3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;

6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

7、及時反饋和跟蹤會所設施、裝置使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客戶關係維護，處理會員投訴;

9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

2023前臺主管工作職責 篇7

1.管理、協調診所前臺日常事務工作;

2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷優化，完善前臺工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

2023前臺主管工作職責 篇8

負責管理前臺工作人員

監管校區日常維護

負責學費等財物的清算

負責與他部門的配合協作

完成中心主任安排的其他工作

2023前臺主管工作職責 篇9

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前臺接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務資料分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

2023前臺主管工作職責 篇10

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的資訊傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理

11、5S管理

2023前臺主管工作職責 篇11

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4.閱讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7.負責接待處的裝置維護，確保裝置的正常運轉。

8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9.負責接待處安全、消防工作。

2023前臺主管工作職責 篇12

1、 有效的運作及監督售後前臺服務顧問的各項工作。

2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用廠方GTMC系統。

5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。

2023前臺主管工作職責 篇13

1、負責客戶車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

2023前臺主管工作職責 篇14

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後主管負責;

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

4、負責與車間及備件部的工作協調;

5、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

8、負責各類營業活動的資訊傳遞、反饋及總結工作;

9、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫;

10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;

11、完成上級臨時交辦的其它事項;

12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽。

2023前臺主管工作職責 篇15

1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

3、 統籌執行前臺接待流程及規範;

4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;

2023前臺主管工作職責 篇16

1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

2023前臺主管工作職責 篇17

1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。

3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。

4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。

6，領導交辦的其他工作。

2023前臺主管工作職責 篇18

1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支援，以持續提升客戶關係，技術及服務營銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-賓士售後服務標準進行交車。

2023前臺主管工作職責 篇19

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

8、服從管理層其他安排；

2023前臺主管工作職責 篇20

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠資訊。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺賬，並及時上報公司領導。

7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。

11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

2023前臺主管工作職責 篇21

1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺作業系統，前臺的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。

2023前臺主管工作職責 篇22

1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

4、負責組織班會及各種學生活動；

5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

2023前臺主管工作職責 篇23

1.規範和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

2.培訓前臺的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；

3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；

4.完成上級領導交辦的其他事項；