尊敬的各位領導：
自召開中央、省委視窗單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視訊會後,**縣郵政局高度重視，於×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長作了重要講話，要求全縣各營業視窗和各單位黨員幹部要進一步提振精神，紮實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人蔘觀了郵政營業廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進視窗的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政視窗的為民服務創先爭優活動深入開展。
把“為民服務”作為重要目標來謀劃。
在全縣郵政視窗強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作並在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣範圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，並向社會公開。並在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。
把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政視窗帶頭爭創引領發展、改革創新、改善民生、促進和諧、團結戰鬥的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創佳績、服務群眾、樂於奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優化發展環境、改善民生、加強和創新社會管理創先爭優。同時，開展優化發展環境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，後三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發了視窗單位黨組織創先爭優的熱情。
把“三亮三比三評三創”作重要抓手來落實。
在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣範圍內開展以“三創”為主要內容的崗位競賽活動，即創紅旗單位、創優質服務視窗、創跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優質、群眾滿意的示範視窗、文明單位，素質過硬、技能精湛的業務標兵和崗位明星。
把群眾滿意作為重要導向來把握。
為了進一步增強服務意識，優化服務環境，提高服務質量，提升企業形象，滿足客戶用郵需求，結合“創先爭優，爭當郵政先鋒”活動和“滿意視窗”活動，組織行管人員到農村、企業、社群和服務物件中去，面對面聽取意見，瞭解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規範郵政視窗人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態度。同時開展“群眾滿意視窗”評選活動，將客戶的滿意視為企業發展的坐向標，為推動全縣經濟健康發展注入新的動力。
謝謝大家。
*局辦稅服務廳現有幹部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團員2名，本科文化8人。始終堅持按照“創一流團隊、創一流管理、創一流環境、創一流服務、創一流業績”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力打造一支“政治強、業務精、作風硬”的地稅文明之師，以嚴格的管理和優質的服務贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和讚譽。
一、強基固本求發展，創優秀團隊
按照爭先創優活動的總體要求，加強政治學習、強化業務技能培訓，努力打造一支高素質的幹部隊伍。
(一)抓政治理論學習，提升思想素質。*局按照
打造學習型機關的要求採取專題授課、座談討論等形式，抓好xx屆五中、六中全會及xx大精神和“三個代表”重要思想的引導教育;認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，使幹部牢固樹立愛崗敬業、奉獻稅收、服務社會的思想。開展讀收活動，每年要求幹部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質和業務工作能力。20xx年組織開展奧運知識、團知識、xx大知識的能力挑戰賽，5月舉辦了一次“貫徹xx大，開啟新徵程”的演講比賽;20xx年舉行“關注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮鬥教育故事會”活動;20xx年舉行“精讀一本書，提升執行力”網上徵文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養全體幹部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰鬥力。
(二)抓業務技能培訓，提高服務水平。採取“請進來，走出去，關起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業務能力和處理複雜問題的能力。一是請進來學，聘請專業教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對幹部站、行、走、說等各個環節進行訓練，為樹立“規範、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。二是走出去學，近年來積極選送新錄用的公務員、業務骨幹、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業務培訓達40餘人次。三是關起門來學，制定學習計劃，每月抽出一定的時間進行業務知識培訓，近3年，共組織12期培訓，分別就稅收業務、計算機操作、徵管軟體等方面的內容進行培訓。
二、 建章立制保發展，創優化管理
從制度建設入手，規範程式，健全制度，強化監督，全面提高工作效率和服務質量，實現了管理的規範化、制度化，有力地促進了地稅事業的健康發展。
(一)建立健全內部管理制度。在日常管理上，從強化內部機制入手，充實完善了《政務公開制度》、《經費管理辦法》、《財務採購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風廉政建設責任制度》、《財務管理制度》等規章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。
(二)規範完善納稅服務制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時服務制”、“延時服務制”、“預約服務制”的服務方式。規範工作流程，簡化辦事手續，提高工作效率，以優質的服務和高效的工作取信於民。
(三)嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現，採取工作績效加360度民主測評相結合的方法，科學評價幹部工作業績，真正實現獎勤罰懶，獎優罰劣。激發幹部的工作熱情，營造出一種人人想幹事、能幹事、幹好事的良好氛圍。
三、改善設施促發展，創優美環境
為建立一流的辦稅環境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎設施建設。
(一)改善辦稅場所。針對原辦稅服務廳過於狹小的不利局面，為方便納稅人、服務納稅人，多方籌措資金20餘萬元，把辦稅服務大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。
(二)加強服務設施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公裝置，設定了休息座椅、飲水機、寫字檯等服務設施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、淨化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環境。
(三)規範納稅標識。在辦稅場地公開業務工作辦理程式和監督投訴電話，統一製作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。
(四)公開辦事流程。凡進入辦稅服務廳辦理業務的納稅人，均能在政務公開欄、電子觸控式螢幕、電子顯示器瀏覽到納稅相關事宜的辦事流程，節省時間和精力。
四、務實創新謀發展，創優質服務
堅持“規範執法就是最好的服務”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明視窗形象。
(一)完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優化業務流程。歸併代開發票、申報納稅、稅務登記、稅務諮詢等專業化視窗，設定6個綜合性辦稅視窗，納稅人在一個視窗便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務方式，劃分全程服務專案，即時辦理或者受理限時辦結納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結的視窗工作人員進行嚴格的行政和經濟責任追究。三是開通網上辦稅。為納稅人提供網上申報等網上辦稅業務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。
(二)創新服務形式，讓納稅人稱心。一是創新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務平臺，綜合業務、政策諮詢、全程服務、資訊科技隨時線上輔導，被企業會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務廳”。二是推行延時服務。上班時間結束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預約服務。無論是雙休日還是節假日只要納稅人有預約，都必須及時受理。
(三)兌現行風承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公
開廉政承諾，要求全體幹部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，並接受公眾監督;連續幾年堅持開展了“服務好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網上述職述廉測評活動，將稅收執法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監督。20xx年，對該局“機關科室局”測評點選數為70000餘次，滿意率為99.98%，對“稅務工作人員”測評點選數為150000餘次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現不滿意票。
辦稅服務廳的工作繁瑣又細微，但戰鬥在服務廳的青年幹部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻著他們的青春。為實現富國強民、服務地方經濟社會發展做出應有的貢獻。
某某，某某年9月出生，中共黨員，現任某某老年公寓管理服務中心副主任。XX年10月,時任XX村黨支部書記的某某服從組織的安排，走上了老年公寓副主任的崗位。
當時，高標準的老年公寓剛剛建好，全街道有170多名五保老人入住。面對大多生活不能自理的老人，他沒有退卻。常說：人都有年老的時候，殘疾孤老們沒有子女照顧，更需要社會的關心，自己是一名共產黨員，一定要以無私奉獻、熱心服務的具體行動讓他們看到黨全心全意為人民服務的形象，感受到社會主義大家庭的溫暖。自上任後，冬去春來，兩年多來，他在平凡的崗位上，年復一年做著幫助老人、服務老人這平凡而又崇高的事業，他以滿腔熱情，發揚中華民族敬老愛老的光榮傳統，為老人們奉獻了一片熾熱的愛心，受到老人及社會各界的一致好評。XX年，某某老年公寓被評為山東省星級老年公寓。
老年公寓的工作枯燥，既苦還累，可某某卻能認認真真做好每一件小事。某某同志身為管理中心副主任，但他處處嚴格要求自己。為了提高老人的生活質量，他帶領幾位生活尚能自理又有點勞動能力的老人，開荒種田，發展副業，使老年公寓很快實現了糧、肉、菜自給有餘，走出了一條以副養院的新路子。在做好老年公寓管理工作的同時，堅持與其他護理員一樣，天天為老人開啟水，為年老體弱多病的老人打掃整理房間衛生，每天一次院內環境大清掃，修剪花草，美化環境，使老人們的房間清潔衛生，無灰塵、無異味，生活用具擺放整齊有序，為老人創造了舒適優美的生活環境。如今老年公寓生活設施一應俱全。室內陽光充足，窗明几淨，睡的是新床，每人還有自己的大櫥、靠背椅、床頭櫃、餐桌、暖瓶、茶具等日用品，夏天，有電風扇，有蚊帳;冬天，床上雙鋪雙蓋。老年公寓裡還建起了浴室、電視室、遊藝室、活動室、食堂等。
除了讓老人們衣食無憂外，某某還讓老人們心情愉悅，把“養“的含義拓寬。老年公寓院裡有一塊閒置地，劉忠遠帶著老人們把土地平整好，種上蔬菜和花草，老人們給蔬菜施施肥，給花草澆澆水，生活得有滋有味。
敬老院裡的170多位五保老人一半以上有各種各樣的殘疾，耳聾的、眼睛失明的、害爛腿流膿血的、大小便失禁的，患癲癇病的、身患癌症的……把每一位孤老都當作自己的親人，他既當副主任，又當醫生，還要當護理員，在每一位老人身上，他都傾注了自己全部的心血，從而換來了老人們的信任和愛戴。在工作中，他視每一位五保老人為自己的親人，為五保老人服務兢兢業業、任勞任怨，細心呵護、關心，讓入住的五保老人們享受到了家庭般的溫暖，使他們在老年公寓這個大家庭裡快樂生活，安度幸福晚年。
年春節前夕的一天深夜，寒風呼嘯。也就是在這樣一個寒冷的夜晚，老人田某心臟病突發，情況十分危急，正值夜班的趕緊撥打120急救電話，及時將老人送到醫院，跑前跑後辦理手續、繳費，經過醫生的及時搶救，老人脫離了危險，而他一直陪護在老人床前。老人清醒後，深情地對說：“多虧你啊，是你從閻王爺那裡把我拉了回來。“第二天，老人的親人來到醫院，看見老人已脫離了危險，感動得熱淚盈眶，此時，一夜未眠的已是精疲力盡。在老人住院期間，他隔一天晚上就去醫院替換老人的親屬陪護，為老人跑前跑後，端屎端尿。像這樣的事情，幾年來，不知做了多少次。
某某對全體工作人員提出了“我們不僅要解決他們的溫飽，還要關心他們的心理的要求“。哪位老人有什麼老毛病，哪位老人該過生日了，哪位老人親人不來探望，劉忠遠都記在心上。某某年8月，有位性格怪異的五保老人薛某，入住不久，一直好對老年公寓的管理人員服務挑剔，時不時鬧到他那。他耐心的聽老人“發牢騷“，原來老人性格有點孤僻，不合群，難免不適應集體生活。某某瞭解了老人的要求，沒事就找到老人聊天，引導他多參加活動，多接觸其他老人，慢慢的老人就和大家一起看電視、下棋、打牌，融入了這個集體。老人們都把某某當作自己的貼心人，有什麼心裡話都願意找他嘮嘮，凡有事要幫忙，就像使喚兒子一般隨便。他常對工作人員說：“五保老人沒有兒女，我們要像對待自己的父母一樣對待每一位老人!“
是呵，孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼“。某某同志正是用他的樸實和真誠詮釋著中華兒女尊老愛老、助人為樂的內涵，用自己辛勤的勞動和汗水讓老人們分享社會主義社會福利機構這個大家庭的溫暖。
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