金譽橡塑(海門)公司成立於20xx年，位於江蘇海門市四甲鎮工業園區創業路，主營針布料盤，再生膠，機械配件，橡膠等。公司擁有員工50餘人，年生產量達5000噸以上，年應稅銷售達3000萬元。公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經營理念，堅持“客戶第一，誠信第一”的原則為廣大客戶提供優質的服務。
20xx年公司通過中國質量認證中心ISO9001:20xx國際質量管理體系論證，我們的產品和國際接軌，質量更有保障，讓消費者更加放心。長期以來，公司堅持不懈地依靠“誠信是本，創新是魂”的企業理念來提升產品內涵和提高服務水平。在企業領導“以人為本，誠信經營”的思想指導下，堅持“以市場為導向，以科技為動力，以創新求發展”的科學方法，力爭為再生膠事業做出更大的貢獻。
公司通過不斷髮展，在工程界積累了豐富的經驗和技術，擁有多名多年從事空再生橡膠生產的專家。我們擁有國外先進成熟的再生膠裝置及其工程專案的技術和經驗，隨著業務的擴大及生產的發展，我公司將發展成為國內技術領先、設施完備、規模相當、管理規範、效益良好的先進企業。、
公司堅持誠信生產、誠信經營理念，塑造了良好的社會認可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：
一、誠信生產
生產環境、安全生產是做好各項工作的前提,公司倡導“質量是生命、安全是效益”的生產理念，一直把環境、安全工作列入重要工作日程,長抓不懈。在不斷完善生產制度,建立健全生產檔案管理的基礎上,加強對生產安全工作的檢查落實，在生產過程中始終將質量放在第一位。因為我們知道，質量是產品的生命，是企業永續發展的根本所在，也是誠信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產工續上都嚴格要求質量過關，每一位員工都有很強的質量意識，絕不敷衍了事。我們認為，嚴把質量關，就是對消費者負責，對社會負責。
二、誠信宣傳
在對企業、產品廣告宣傳過程中，我們堅持客觀地表述和推介。我公司一直強調和注重在產品對外宣傳中資訊的準確性和客觀性。我們認為一家負責任的企業，應該誠信釋出企業資訊和產品資訊，從而使社會、消費者對企業和產品有正確的認識和了解。
三、誠信營銷、誠信服務`
公司憑著“客戶至上，誠信服務”的營銷理念，在產品營銷過程中，我們強化員工的服務意識，提升服務質量，能及時、熱情地接受消費者諮詢。在我公司的網站上，也提供產品服務諮詢，消費者還可以通過網路來接受我們的服務，達到要求。
我們的企業宗旨：
“客戶第一，誠信第一”，專注再生膠事業。
今後，公司將集中力量繼續在再生橡膠領域中不斷探索和創新，同時堅持誠信經營，以人為本，利用科學的管理，先進的生產技術為本行業更好地服務於消費者而努力!
行動通訊有限責任公司分公司營業部是**市內最具實力的行動通訊企業，到目前為止，全市已建成4條移動光纜通訊幹線，總長度達到320公里，城鄉共有數字基站52個，通話使用者總數達7萬多戶，年業務收入達到4200多萬元。擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大移動業務品牌，並擁有彩信、彩鈴、手機雜誌、移動祕書等多項資料業務。目前，全網執行穩定，通訊質量良好，國內漫遊通達各省近20xx個城市，國際漫遊遍及世界五大洲的240多個國家和地區。目前我們正在向3G時代邁進，具有廣闊的發展空間。
我們行動通訊公司經過近6年的建設和發展，可以說在基礎設施和硬體建設上已經能夠充分滿足使用者的需要。因此，軟環境建設就成為我們工作的重點。做為行動通訊企業來講，為使用者服務的好壞，是否講究價格誠信是企業能否建康發展的根本所在。因此，公司成立以來，我們始終堅持合法經營，文明服務，遵守行業道德和工商行政管理法規，認真執行《消費者權益保護法》和《物價法》，把“追求客戶滿意服務”做為自己的服務宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，打出了“話費誤差，雙倍返還”的承諾口號，不斷提高服務質量。
一是為“價格誠信”創造優越的物質條件。為了方便城鄉使用者辦理業務，我們花大力氣進行營業網點建設。在市內新增了園丁路、靖和街、春城路3個營業廳，在鄉鎮新建了敬信、板石、春化3個營業廳。各個營業廳統一裝修，環境優雅、窗明几淨，空調、沙發、飲水機、鮮花、坐椅一應俱全，使營業大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們在大廳內懸掛了各種業務流程和標準資費表，配備了多媒體話費自助列印查詢系統，使用者可以根據自己的手機號碼和密碼，隨意列印消費話單明細。因此使用者辦理業務、查詢話費簡單又方便。我們設立了綜合服務檯，客戶從進門到業務辦理完畢，都有專人引導和解答諮詢，遇有資費上的疑惑可隨時獲得解答。我們在各個營業廳配備了移動夢網演示和體驗系統，使用者可以隨便上網體驗夢網服務，並由營業員負責解說如何避開各個網站的資費陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務專用車，可以到鄉鎮為使用者現場辦公，也可以為市內使用者提供必要的上門服務。我們與新聞媒體簽訂了業務廣告合同，及時向用戶傳達各類新業務、新政策、新資費資訊。我們還在營業廳安放了手機展示櫃、業務宣傳櫃和電視錄影裝置宣傳業務，增加了業務和資費的透明度，為企業誠實、信用、童叟無欺創造了先決條件。
二是為“價格誠信”創造良好的人文環境。在服務方面，我們強化“使用者至上，用心服務”的精神，加強對外服務人員的業務和素質教育，使營業員辦理業務迅速準確。我們推行了“首問負責制”、“站立服務”、“一臺清服務”和“三聲服務”;在營業人員中開展“每天前進一步，永遠真誠服務”競賽活動，倡導營業員用換位思考的角度去替使用者著想，從心理上理解客戶，把簡單的服務昇華為親情服務;加強了營業員的業務知識和禮儀服務的培訓，準確快捷地為使用者辦理
業務，使使用者有賓至如歸的感覺，;加強了客戶服務人員的服務意識教育，轉變服務觀念，實行客戶經理負責制，上門主動了解使用者需求，有針對性地做好服務工作，為使用者講解各類資費套餐業務，讓使用者根據自己的消費情況清楚使用哪項資費最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和祕書。在實際工作中，大家主動為使用者排憂解難，認真完成好使用者交待的每一件事，使使用者真正信賴移動公司的真誠服務。
三是為“價格誠信”建立內外結合的監督和檢查機制。對內成立了“價格誠信”工作領導小組，實行不定期抽查制度，制定了與資費和服務質量掛鉤的績效考核辦法，使企業內部的價格情況時時處於有效的監控之中。營業員如果出現資費業務的差錯或是沒有同用戶講解清楚各類業務收費方式，都會受到不同程度的考核。運維科、客服中心、營銷渠道管理班還指定專人按時在不同時間、地點對各種業務資費進行撥打測試，以檢測計費的準確性。同時，我們還聘請了匿名社會監督員，不定期進行價格和服務質量的抽查，並根據抽查情況認真考核和整改。我們還主動請人大代表團、政協委員代表團來視察指導我們的工作，彙報服務情況，瞭解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉鎮聯絡員、代辦戶到公司來，或召開座談會或舉辦聯誼活動，認真徵求他們的意見，傾聽使用者在資費收取、欠費停機等方面的呼聲，加強了相互之間的瞭解與溝通。對於以上各方面提出的意見和建議，我們都要召開專題會議進行認真研究，找出解決問題的辦法及時改正，並對意見和建議給予相應的答覆，及時反饋給相應的人員或部門。
四是以誠信為本，建立上下通達的使用者投訴處理通道。首先我們經常與物價和消協取得聯絡，及時瞭解使用者在使用移動業務方面的投訴情況，認真對待使用者投訴，每件都能夠妥善解決，並達到使用者滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，並廣泛向用戶宣傳投訴號碼，使用者有意見一撥1860，即可由上至下發來投訴處理單，並要求必須在規定的時限內予以解決，既要向上彙報處理結果，又要給使用者反饋解決情況，如果使用者不滿意，可以繼續投訴。省、州、市三級都要對處理情況進行考核，並具體落實到人頭。如果使用者來公司詢問或投訴，無論員工、班長、科長、經理隨便哪一級，都可以得到妥善解決，因為我們內部實行了“首問負責制”，問題解決的好壞，都與每個人的績效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因使用者對業務不熟不理解或不清楚資費的收取標準而發生的，因此，在處理投訴過程中，我們要求員工要從使用者的角度出發，體諒使用者的不專業性。僅今年1至11月，我們就處理使用者投訴900多件，每件消費爭議、價格爭議都得到了合理的解決，使用者對此也表示滿意。
在工作中，我們始終堅持誠信為本、守法經營的原則，尤其是在價格上更是童叟無欺、公平競爭，因此，近兩年來，先後獲得了省、市兩級消協授予的“消費者滿意單位”和“誠信單位”榮譽稱號。
XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署，認真落實縣委、縣政府各項工作要求，以“創先爭優”活動為載體，夯實安全生產基礎，加快堅強電網建設，強化依法從嚴治企，提高優質服務水平，全力優化社會發展環境，團結一致，奮勇爭先，各項工作取得了新的成績。
(一)注重精益管控，生產能力進一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節、國慶、大學聯考、禪宗文化節、“兩會”等重要節假日以及重大活動的保電任務;完成了迎峰度夏保電目標;防汛抗旱期間電力有序供應，得到了各界的一致好評。
(二) 強化措施，狠抓價格行為規範公司在落實價格行為規範上，牢牢把握了三個環節：一是把好規範關。公司在電費價格執行中過程中，嚴格執行省、市、縣各級部門的指定價，不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為;二是把好公開透明關。公司認真執行明碼標價制度和收費公示制度，規範電費電價，標價率達到x%，使經營活動公開透明。三是把好自查整改關。規範經營，積極進行 “三指定”問題自查整改，召開了“三指定”問題自查自糾專題會，嚴格按照“五個一律”要求落實整改;全體員工恪守職業道德，維護消費者權益。對國家規定的服務收費價格標準，均按規定如期調整，達到了部門和使用者雙滿意的效果。
(三)提升服務能力，企業形象進一步彰顯。供電服務水平進一步提升。通過開展“供電服務進萬家，滿意百分百”和“居民用電服務質量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務技能培訓，全面提高全員服務能力;進一步拓展“四級客戶”服務體系建設，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態”的工作理念，最大限度抑制越級投訴;加強聯絡溝通，主動接受電監會、消費者協會、政府有關部門、客戶和媒體的監督，著力踐行“你用電，我用心”的服務承諾。行風建設全面深化，全面貫徹落實國網公司新“三個十條”，嚴格落實行風建設責任制，加強投訴舉報閉環管理;深入開展“三指定”專項治理、優質服務明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所建立等活動，不斷提升公司社會形象力和美譽度。XX年，公司供電服務工作廣受好評，多次收到使用者送來的錦旗和感謝信。
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