誠信單位申報材料

開展優質服務活動 精心樹立誠信形象

XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署，認真落實縣委、縣政府各項工作要求，以“創先爭優”活動為載體，夯實安全生產基礎，加快堅強電網建設，強化依法從嚴治企，提高優質服務水平，全力優化社會發展環境，團結一致，奮勇爭先，各項工作取得了新的成績。

（一）注重精益管控，生產能力進一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節、國慶、大學聯考、禪宗文化節、“兩會”等重要節假日以及重大活動的保電任務；完成了迎峰度夏保電目標；防汛抗旱期間電力有序供應，得到了各界的一致好評。

(二) 強化措施，狠抓價格行為規範公司在落實價格行為規範上，牢牢把握了三個環節：一是把好規範關。公司在電費價格執行中過程中，嚴格執行省、市、縣各級部門的指定價，不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是把好公開透明關。公司認真執行明碼標價制度和收費公示制度，規範電費電價，標價率達到x％，使經營活動公開透明。三是把好自查整改關。規範經營，積極進行 “三指定”問題自查整改，召開了“三指定”問題自查自糾專題會，嚴格按照“五個一律”要求落實整改；全體員工恪守職業道德，維護消費者權益。對國家規定的服務收費價格標準，均按規定如期調整，達到了部門和使用者雙滿意的效果。

（三）提升服務能力，企業形象進一步彰顯。供電服務水平進一步提升。通過開展“供電服務進萬家，滿意百分百”和“居民用電服務質量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務技能培訓，全面提高全員服務能力；進一步拓展“四級客戶”服務體系建設，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態”的工作理念，最大限度抑制越級投訴；加強聯絡溝通，主動接受電監會、消費者協會、政府有關部門、客戶和媒體的監督，著力踐行“你用電，我用心”的服務承諾。行風建設全面深化，全面貫徹落實國網公司新“三個十條”，嚴格落實行風建設責任制，加強投訴舉報閉環管理；深入開展“三指定”專項治理、優質服務明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所建立等活動，不斷提升公司社會形象力和美譽度。XX年，公司供電服務工作廣受好評，多次收到使用者送來的錦旗和感謝信。