新東方幼兒園自申報萊蕪市學校衛生規範化管理示範單位以來，首先抓住愛衛工作的首要環節，組織全園教職工認真學習，確立正確的工作指導思想，使全園教職工以創衛生規範化管理先進單位工作為契機，通過自查、自評，從而促進和規範我園衛生管理工作的有效實施，全園上下把這次考核評定工作作為一次自查反思、總結提高以及接受指導的過程。下面將近期的工作總結如下：
【幼兒園基本情況】
山東銀座·英才幼兒園（集團）新東方園是一所現代化高檔次的新體制雙語藝術幼兒園。在園所文化建立、管理理念方面都在同行業中處於領先地位，是萊蕪地區最高配置的幼兒園。
幼兒園建築面積3500平米，運動場地XX多平米，分為大班，中班，小班，小小班四個級部，共計140餘名入園小朋友，幼兒園現有教師50餘名，所有教師隊伍均由幼教集團統一配備，學歷達標率100%，綜合素質強，專業水平高，除每班配有幼教、英教、生教三名教師外，另配備了美術、體育、音樂、舞蹈、計算機等專業教師。
【衛生規範管理工作開展情況】
一、思想認識到位
幼兒園衛生工作是幼兒園工作的重要組織部分。衛生工作在幼兒園工作中具有特別重要的意義，因為我們工作的物件是正在發育和成長中的幼兒。為孩子創設安全潔淨的成長環境關心和注重每個孩子的健康成長，是我們的首要職責。一直以來，我園十分重視衛生工作，在上級衛生部門的指導下，根據《託兒所幼兒園衛生保健制度》，結合我園實際，認真制定和完善各類職責制度，認真落實好《幼兒園工作規程》相關要求，把重視保護幼兒的生命安全和促進幼兒的健康發展放在工作首位，樹立正確的健康意識，更新觀念，抓好師生身心健康教育，為幼兒創設健康、潔淨、安全的生活學習環境，促進全園孩子健康活潑地成長。
二、制度健全，管理規範
1、為了較好的開展衛生工作，我園成立了衛生規範管理領導小組。園長為組長，保教主任、保健醫、辦公室主任、各年級組長為組員。領導成員分工合作，職責明確。全體教職工共同參與幼兒園衛生管理工作，各部門相互協作。工作做到有計劃、有佈置、有檢查、有總結。全園上下形成了齊抓共管的良好局面。
2、為了使工作落到實處，我們建立健全了各項衛生工作管理制度，並在實踐中不斷修改完善。制度涉及食堂衛生、食品衛生、班級衛生以環境衛生、公共衛生以及幼兒體格鍛鍊等。各塊制度全面細緻，並有嚴格的考核辦法和檢查記錄。
隨著幼兒園科學化管理的推進，我園的衛生工作管理也逐步邁向規範化、制度化，各項衛生工作的落實均有評比制度，評比標準明確具體，衛生工作考核與每月的月考核以及期末的綜合考核獎懲掛鉤。真正對各項衛生規範工作起到了推動和促進作用。
4、開園以來，我園認真落實各類省市區相關衛生管理制度。把園內的清潔衛生工作放在首位，每天都有衛生工作重點，每週一次大掃，每月一次評比，每學期一次表彰。加重了衛生工作在幼兒園工作中的份量，在老師、教職工心目中有了更重要的位置。各班級教師也以衛生健康教育為載體，開展班級主題活動，教師帶領幼兒參與力所能及的衛生工作，讓孩子們從小養成愛清潔、講衛生的良好習慣。衛生工作早已成為幼兒園每天必不可少的重要工作，並配有專業專職的衛生保潔員兩名。只要是工作日，幼兒園的每一個角落都潔淨清爽。在我園，天天都是衛生日，月月都是衛生月，全園沒有衛生死角
三、資料完備、整理規範
我園在開展衛生管理工作的過程中，重視文書檔案管理工作，要求各部門在開展工作的同時，注重保留原始工作痕跡，建立健全衛生工作文書檔案管理（包括年度計劃、總結、工作安排、檢查記錄、集體及個人經驗推廣材料，上級檔案通知及有關文材料等），各部門按要求每年整理歸檔。做到了資料齊全，分類清楚，裝訂整齊、規範。建立幼兒晨午檢制度，因病缺勤追查與登記制度。
四、重視師生健康教育
幼兒園是幼兒啟蒙教育的地方，幼兒年齡小，健康教育在幼兒園更顯得尤為重要，作為實施集體教育的幼兒園又是進行健康教育的有利場所。因此，我們事無鉅細地把健康教育提至到我園工作的重要位置上來，全園職工目標一致，群策群力，通過以下各種措施全力保障幼兒的健康成長。
1、成立了新東方幼兒園健康教育領導小組，把健康教育納入到幼兒園的工作發展目標之中，責任層層落實，由園長親自擔任領導小組組長，深入紮實的開展好健康教育。健康教育分成幼兒身體保健與健康知識教育兩大部分，根據具體任務分工，幼兒園保健醫生積極作好幼兒身體保健及對家長、教師進行衛生防病、衛生保健等知識的培訓和宣傳；教育教學部門認真制定工作計劃，各班級根據幼兒年齡特點和《綱要》中健康領域的相關要求和目標制定出班級健康領域教學工作計劃，認真將健康教育滲透課堂內外，把健康教育納入幼兒園日常教學管理日程，使健康教育活動滲透於課堂、融匯於教研、推廣於校園、延伸於家庭及社群，取得了健康教育與教學的雙豐收。
2、健康教育形成常規、衛生宣傳活動形式多樣。定期對全體教職工進行健康教育，提高全體員工健康教育能力。積極開展衛生宣傳教育活動，通過全園大會、家長會、櫥窗、板報、幼兒主題活動等多種形式開展宣傳教育活動，使全體師生及家長員工瞭解健康教育在幼兒園的重要性。保研室定期對廣大家長宣傳相關衛生知識：《春季防病保健小知識》、《營養健康》、《關愛生命保護健康》、《預防艾滋病》、《手足口病的預防》等等，廣泛進行健康教育。同時，還以專題講座、教研活動、健康教學活動觀摩，視訊培訓等不同的形式對全園教職工進行培訓。
3、重視幼兒養成教育，開展了健康教育活動，讓幼兒懂得初淺的衛生保健常識，引導幼兒養成良好文明的生活衛生習慣。建立體弱兒管理制度並認真落實，使全園孩子健康成長。保證每天孩子的飲水量達到1600毫升，每天的戶外活動時間不低於2.5小時。
4、幼兒園建立幼兒健康檔案，每年進行一次常規健康體檢。
五、認真做好除“四害”工作
在衛生部門的指導下，積極做好除“四害”工作。按照市愛衛辦統一部署，加強室外環境的改造，堵塞鼠洞，加強食堂重要場所防鼠防蟑工作，放置擋鼠板。加強垃圾清運，並做好美化工作，對蚊蟲孳生地進行有效治理，抓好各類存水容器的綜合治理，幼兒使用的保溫桶天天消毒，消除蚊蟲孳生條件，做好綜合防治。廁所配備專人清潔，做到無蠅、無蛆、無臭，定期用過氧乙酸和84消毒液，以及廁寶進行消毒。對幼兒園供水、排汙系統進行了改造，保證排水、排汙管道通暢，嚴格保證幼兒園整體衛生合格、標準。
六、幼兒園衛生
1、環境整潔、無汙染、無噪音的影響，園內綠化面積達50%，周邊綠草如蔭，櫻花盛開，環境優美；班級每天按照幼兒園衛生保健制度做好衛生消毒工作，為幼兒提供健康舒適的生活學習環境。
2、校舍用房設施符合國家規範，每一個班級都配有幼兒專用盥洗室、衛生間、教師通風、明亮。配有設施配套的保健室、隔離室。房舍遠離各種汙染源，達到了有關衛生防護標準的要求。建築功能分割槽合理，方便管理，朝向適宜，幼兒活動場地日照充足、乾燥、排水通暢、接近城市綠化地帶、環境優美，是一個符合幼兒生理、心理特點的環境空間。
3、合理使用資金，逐步改善辦園條件，每個班級均配置了適合幼兒使用的桌椅、床、玩具等，配備了幼兒餐具、衛生用具，做到一人兩塊毛巾、一個水杯、一張床，一塊餐巾，一個衣帽櫥，專人專用。
4、保健室、隔離室設施裝置的配置符合相關衛生部門的要求。廚房配有消毒櫃、防蠅、防塵燈，紫外線消毒燈等裝置。
5、食堂工作流程嚴格執行衛生主管部門的各項衛生工作制度。每一位工作人員都有從業資格證，堅持食品48小時留樣制度。
6飲用水專人負責，並制定《飲用水管理制度》
總之，衛生管理的規範化是一項長期的系統的工作，我們將為營造一個潔淨、健康、文明的環境而繼續努力，進一步倡導講文明、講衛生、講科學、改陋習、樹新風的良好社會風尚，為孩子的健康成長做出最大的努力！
公安系統執法示範單位申報材料示範單位申報材料（2） | 返回目錄近年來，我局按照公安部和省公安廳關於執法規範化建設的統一部署，堅持以科學發展觀為統領，牢固樹立執法為民理念，圍繞基層執法的重點和難點，大膽突破，推陳出新，以提升執法主體素質，加強執法監督和執法保障，創新執法制度，率先開展執法場所改造等手段強勢推進執法規範化建設，取得了明顯成效，推動了公安工作和隊伍建設上新臺階。我局黨委提出要以“全國公安機關執法示範單位”的命名為契機，站在新的起點，繼續規範和深化全域性執法規範化工作，繼續認真學習借鑑其他地區的先進經驗和成功做法，努力提高執法質量和執法水平，積極推進執法規範化建設取得新的更大成效。
一、領導重視，下定決心強制入軌。自公安部印發了《公安機關執法規範化建設階段目標和成效標準》後，我局黨委對執法規範化建設高度重視，先後五次召開黨委會專題進行研究，召開了全域性科所隊長會議作了具體部署，明確這是“一把手”工程，各單位一把手負總責，要求執法場所功能區塊改造在限定時間內按標準保質保量完成。並分批到**、**等地參觀考察執法規範化建設。參觀回來之後，各執法單位因地制宜，立即著手執法規範化建設及場所功能區塊改造工作，局裡在經費仍比較緊張的情況下，全額予以保障。全省公安機關執法規範化建設現場會和全市公安局長會議後，局黨委更是下定決心，迅速貫徹落實會議精神，全警種、全建制、全要素推進全域性執法規範化建設。
二、精心謀劃，貼近實際全面改造。在具體改造過程中，在堅持貼近實際原則和符合要求的前提下，不搞一刀切，充分結合現有辦公條件和執法辦案實際，由執法辦案單位拿出設計方案和圖紙交局黨委審定後，再由局法制大隊、後勤科等職能部門和辦案單位共同實施改建，於6月中旬開始，至10月底各派出所已全面完工，11月份投入使用，共投入資金近200萬元。在改建過程中，分二個層次進行：一是派出所，辦公場所劃分為辦案區、辦公區、辦事區和生活區四個區塊，實行功能合理分割槽並物理隔離，候問室、訊問室、詢問室、調解室、資訊採集室、物證室、檔案室、值班室、辦證大廳根據標準進行設定；二是刑偵、經偵、禁毒、看守、交警等其他執法單位，根據各自執法特點進行分期分割槽改造；全部改建完成後，全域性各執法單位的硬體建設得到明顯改善，區塊設定更加規範，基礎設施更加齊全，各功能區域案事件流轉順暢，保證所有人員安全，民警辦案不受影響，所有辦案區內均安裝的視訊錄影監控系統，實行全方位、全過程實時監督管理，嚴防刑訊逼供、涉案人員非正常死亡等執法安全問題的發生，使民警執法辦案更加規範、安全。
三、軟體推動，確保運轉高效規範。在執法規範化建設推進過程中，我局始終以硬體為切入點，以軟體建設為推動力，堅持“兩手抓”，以硬體帶動軟體，以軟體促進硬體效能發揮最大化，在原先基礎上，主要抓了以下四方面規範：一是深化崗位執法資格等級化認證，進一步規範執法主體。今年開始全面實行執法資格等級制，對全域性民警分期進行執法素質集中培訓，通過嚴格的法律知識考試和技能考核，所有民警的崗位執法資格重新進行認證，現全域性民警全部通過初級崗位執法資格認證。同時，為發揮中層幹部的示範作用，狠抓了中層辦案制度落實，出臺了《**縣公安局中層辦案規定》，明確了中層辦案數量、相應職責等系列規定。二是黨委帶頭全警學習執法細則，進一步規範執法流程。堅持以問題為牽引，針對執法各環節存在的程式性問題，局黨委成員帶頭，組織全體民警開展學習公安部《公安機關執法細則》活動。同時，制定完善了進入辦案區後案件流轉程式及相關執法標準細則，及時推行派出所領導“坐堂制”，有力地推進執法流程化。三是注重從源頭上抓起，進一步規範接處警工作。強化“接處警是執法工作的源頭”意識，狠抓110接處警“三項規範”的落實，局領導帶領相關科室職能科室定期開展檢查指導，進一步明確值班民警的職責、規範接處警行為、規範調查取證及現場勘查等，著力從源頭上做到每案每事規範。四是加強個案評判監督，進一步規範執法辦案。充分發揮法制員稽核把關作用，法制部門加大評判力度，堅持每月抽查並通報案件質量，與紀檢督察等部門形成監督合力，認真落實追責制度，推動每一位辦案民警辦案習慣的良好養成，提升執法質量。
文明規範服務示範單位申報材料示範單位申報材料（3） | 返回目錄西潞支行成立於XX年5月，現有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員佔46%，團員佔46%，是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。
一、全員積極營銷、經營業績喜人
初，我支行成立了由行長帶頭的存款營銷團隊，制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“開門紅”，其中：儲蓄存款超額完成3769.28萬元;同時在“用心服務”的基礎上，我們不斷推進“特色服務”，在服務手段上不斷創新，在客戶維繫上推出了大客戶生日送鮮花，簡訊祝福；重要節假日群發信息；推出理財產品及時告知，在辦理業務中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進行座談、聯誼。採取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場資訊、全力以赴抓存款的這股幹勁，我支行三年來實現了年均存款增長3.7億元的輝煌業績。截止一季度末，我支行存款餘額達到11.23億元，人均存款7487萬元，貸款餘額1.8億元，較好地完成了一季度各項經營任務指標。
二、規範服務，促進各項業務的快速發展
為全面提高服務水平，提升社會形象和增強市場競爭力，真正將“以服務求生存、以服務促發展、以服務創領先”的經營意識落到實處。西潞支行積極開展文明規範化服務活動，在內部開展了“爭創服務明星、爭創零投訴支行”活動，創“客戶首選”銀行品牌。按照《中國銀行業文明規範服務示範單位管理辦法》的要求，我支行在網點服務環境、理財諮詢及資訊公示、業務種類及處理效率、人員配備與精神風貌、服務制度與規範、經營效益和資產質量等方面實行了規範化和標準化。
1、統一標準，營造規範環境。
我們通過設定標識統一規範的業務公開欄、辦事公告欄和公開承諾欄，讓廣大客戶對我支行的制度規定、辦事流程、承諾內容一目瞭然，既方便了客戶辦理業務，也有利於員工的自律和提高服務水平。所有員工著裝得體、統一規範，用語文明、態度親切，拉近了與客戶之間的距離。我們還設立了榮譽室，面對一面面獎狀，我們銘記的不僅僅是過去取得的成績與榮譽，更多的是今後的堅持與發展，進一步的激發全體員工的工作動力和集體榮譽感。
2、規範服務，爭創服務之星。
眾所周知，服務是銀行服務業的靈魂和主題，“服務無止境”，只有持續、周到地提供優質服務，更新服務理念，創新服務手段，提升服務價值，才是一個銀行長盛不衰的祕訣所在。西潞支行採取內部評選和客戶投票相結合的方式，每月評選出“優質文明服務之星”。為此，西潞支行專門成立了文明優質服務活動領導小組，由行長任組長，主管行長和營業部經理具體負責，加強對規範服務的領導，制定了詳細的活動目標，並結合實際，研究制定出激勵措施，加強考核，對每月評選出的服務之星，給予精神和物質獎勵，進一步調動起員工工作、服務的主動性、積極性。
通過開展爭先創優活動，全體員工能夠做到認真學習《北京農村商業銀行營業廳服務規範手冊》，把提高自身技能和改進服務藝術做為自覺的追求，在支行內部掀起人人爭當服務標兵的熱潮。在西潞支行，比工作、看服務、講奉獻已經蔚然成風，在工作中能夠做到：不管什麼原因，凡是沒有滿足客戶要求時都要在語言前面加上“對不起”(如：對不起，您寫的憑條不正確，請再填寫一張)；不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說一聲“謝謝”(如：謝謝您的配合)，這樣極大的促進了工作質量和服務水平的不斷提高。
3、以情感人，用心維繫客戶。
以客戶為中心，是我們西潞支行的服務綜旨，及時與存款大戶進行溝通是我們的職責所在。由於我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務，距現址較遠，自接帳的第二天，我們為了不流失一位客戶，積極利用五一節日期間，對原存款大戶通過發簡訊、電話聯絡、上門走訪等形式，使客戶增進了對我們支行的瞭解，並針對vip客戶，在他們生日當天，及時送上花籃和蛋糕，使客戶體會到我們的真心、真誠、真摯。通過加強感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。
現在，“以客戶為中心”的理念在西潞支行得到了充分的體現，人性化的管理、個性化的服務已成為我們服務的主導。
5、加強檢查監督，確保服務到位
為了確保規範服務的長效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。
堅持按季檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規範員工服務行為有規章可循，有制度可依。推動服務水平的不斷提高。及時修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。通過檢查，對排名前2位的員工進行表揚外，還要對排名後1名的員工在績效考核總分中分別扣減3分。對在活動中有突出成績的個人，授予“服務之星”榮譽稱號。
6、全員共同努力、捍衛累累碩果
在XX年建行之初，支行領導在艱難開拓市場之際，就樹立了“以客戶為中心”的服務理念；時值奧運會召開，在全行強化服務時我行又提出“親情服務”；我們用實際行動捍衛了標杆支行的榮譽，在管轄行條線考核中，“零差錯、零投訴”鑄就了我們的最終目標；功夫不負有心人，我們的辛勤勞動換來了累累碩果，如：“文明規範服務先進單位”、“青年文明號”、“合規文化綜合知識競賽第一名”、“合規優秀單位”、“企業文化優秀集體”“文明規範服務達標網點”等多項殊榮均被我們盡收囊中！
三、打造精品支行、創新金融服務
1、服務創新，一心方便客戶。
我們支行從細微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯絡、諮詢、訂款。特地印製了客戶服務聯絡卡，在卡面上印有我支行的服務、諮詢、監督電話，具體地址，卡的背面是業務範圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計發放客戶聯絡卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。
2、實行個性化服務
做為北京農村商業銀行新成立的西潞支行，以“服務三農、服務中、小企業、服務市民百姓”為辦行宗旨，在加強內部業務、禮儀培訓的基礎上，積極開展特色服務，樹行業形象，打造行業品牌。
一是開展零距離服務。營業廳內設立現金區、非現金區、客戶等待區、vip大戶室、個人理財區、開放辦公區，其中：非現金區、開放辦公區、個人理財區，採用無障礙設計，櫃員與客戶可以面對面進行交流，實現零距離服務。
二是提供溫馨服務，優化辦公環境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機、報刊架、老花鏡等服務措施，辦理業務由專人指引，專人負責業務諮詢等，使客戶感覺到家的溫馨。
三是全天候服務，提供24小時自助服務，不受時間的限制。
四是推行人性化服務。在營業廳內為vip客戶、老、弱、病、殘者設專櫃、專座，營業廳外專設vip專用車位，並積極開展上門和特色服務，如：新開辦的公務員貸款、二手房貸款、上門收款、為企事業單位送回單，為特殊顧客上門服務，為大客戶存、取款客戶實行安全護送服務等。
五是一切服務為客戶。從客戶角度出發，在服務創新的基礎上，營業廳內設立了大堂經理，與客戶零距離接觸，方便了服務和溝通交流；辦理業務實行“首問負責制”，讓客戶用最少的時間辦最多的事情。
六是提供全方位的硬體措施。在營業櫃檯上，放置了點鈔機、驗鈔燈、老花鏡等便民設施，在營業大廳內設定了大螢幕電視、電子顯示屏和業務宣傳牌，公開了業務收費標準，大客戶室、現金區、理財區、客戶等候區，建立了自動叫號機系統，為客戶提供乾淨整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環境。
七是主動徵求評價，提升服務質量。我支行為每個櫃員視窗安裝了服務評價器。既真實地反映出員工的服務質量，又科學合理的量化服務，納入考核。充分體現了我支行客戶至上的服務理念，廣泛徵求社會各界的監督與指導。
總之，服務是永恆的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今後的工作中，我支行要以規範服務為起點，再接再厲，迎難而上，繼續堅持以服務客戶為中心，以考核激發動力，以管理促進發展，大膽探索，不斷深化服務內涵，爭取再創佳績。
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