客服專員崗位職責經典（精選15篇）

客服專員崗位職責經典 篇1

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、稽核客服部所有員工預訂資訊真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關資訊，建立資訊資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責經典 篇2

4s店

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶資訊資料管理，客戶關係的日常維護。

3、負責4S店日常客戶資料分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責經典 篇3

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應資料推導、提煉客戶需求;

3、負責P2P網站平臺線上QQ和400免費熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平臺的資訊釋出欄目中的資訊查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行資訊傳達工作;

5、負責網站平臺相關資料資訊收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊使用者進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，瞭解客戶的需求，建立深層次客戶關係;

7、在網路推廣負責人的指導下，進行公司網路推廣和網路營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員崗位職責經典 篇4

1，對公司內部門店運營提供必要支援，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;

2，對公司外部顧客提供熱線和線上諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;

3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和線上顧客滿意度調查;

4，定期收集、整理內外部客戶反饋資訊，並總結向公司彙報跟進解決動態;

5，完成領導臨時安排的工作。

客服專員崗位職責經典 篇5

1、通過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責經典 篇6

1、收集客戶資訊和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時傳送每月服務反饋資訊;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關專案，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員崗位職責經典 篇7

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員崗位職責經典 篇8

1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員崗位職責經典 篇9

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客戶的疑難問題;

3、負責客戶資訊的稽核、記錄與提交。

客服專員崗位職責經典 篇10

1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作並且能總結進步;

2)發自內心能注重使用者體驗

3)注重團隊合作且能隨時溝通

4)瞭解網際網路，有一定稽核、客服經驗優先

5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

客服專員崗位職責經典 篇11

1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，並對承運商提供的物流資訊進行核查;

2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;

3、核查客戶簽收單資訊，確保客戶簽收的準確性;

4、進行系統維護，及時上傳物流在途資訊;

客服專員崗位職責經典 篇12

(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員崗位職責經典 篇13

1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決使用者提出的售前、使用及售後問題，保證使用者諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對使用者反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員崗位職責經典 篇14

1、熟知天貓、京東、唯品等各網路平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員崗位職責經典 篇15

1.客服資料的儲存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關資料分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。