物業客服專員個人崗位職責（精選15篇）

物業客服專員個人崗位職責 篇1

1)根據質量檔案要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

2)協助部門經理完成專案年度多種經營工作計劃的編制;

3)挖掘並跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為專案創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成專案物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成專案多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員個人崗位職責 篇2

1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新專案、競爭對手、客源等資訊資料，提出分析報告。

2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網路推廣工作。

3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業客服專員個人崗位職責 篇3

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員個人崗位職責 篇4

1. 瞭解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及專案的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業戶諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、檔案等文書工作，包括登記、分發、錄入、列印等;

6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇5

1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常執行。

2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施並跟蹤落實處理情況。

4、 做好客戶投訴的處理及彙報工作。

5、 定期回訪客服，收集相關需求資訊，並擬製組織實施方案。

6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關係，保證部門工作的正常開展。

7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃並監督實施完成情況。

9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

10、 定期對中心各類檔案及執行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇6

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社群文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇7

1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員個人崗位職責 篇8

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智慧資訊錄入、更新、登出，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員個人崗位職責 篇9

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、影印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理;

6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇10

1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄專案業主關係的建立;

2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或專案推進;

4、負責所轄區域社群文化活動的策劃執行;

5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施裝置日常檢查。

6、專案其他安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇11

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇12

1、協助部門進行物業專案品質督查工作，確保各專案按公司要求及標準開展工作;

2、定期進行各物業專案巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各專案服務及管理;

3、協助對各物業專案相關管理體系及標準的制訂

4、協助做好客戶滿意度提升方案，並監督執行;

5、各物業專案日常工作對接及相關問題處理。

物業客服專員個人崗位職責 篇13

1、負責物業租賃資料統計、分析，檔案的編寫;

2、租金、水電費的計算、催繳等;

3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理;

4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範;

5、負責對租戶的進退場工作;

6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

7、負責協助公司活動的開展;

8、負責園區企業街道備案;

9、完成領導佈置的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇14

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員個人崗位職責 篇15

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責資訊資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。