客服專員的崗位職責（精選17篇）

客服專員的崗位職責 篇1

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員的崗位職責 篇2

負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案

定期對工作資料進行彙總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇3

物業客服專員崗位職責

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責使用者進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

客服專員的崗位職責 篇4

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇5

4s店客服專員崗位職責

(1)接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員的崗位職責 篇6

1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、簡訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;

5、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責 篇7

淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

客服專員的崗位職責 篇8

1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物資訊

2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統異常資料，保證貨物時效

客服專員的崗位職責 篇9

導航客服

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。

4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調

客服專員的崗位職責 篇10

1、通過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇11

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤資訊交接，客戶關係維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、資訊校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保資訊的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員的崗位職責 篇12

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇13

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員的崗位職責 篇14

1.接受消費者對銷售、產品的諮詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的崗位職責 篇15

1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員的崗位職責 篇16

1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、藉助簡訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

客服專員的崗位職責 篇17

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、 基礎資料收集彙總，售後相關資料統計，協助主管進行資料的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支援工作的開展;

5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體，累計個人資料分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;