1、負責售後熱線的接聽與跟進處理
2、負責處理客戶的質疑與投訴登記反饋
3、負責處理每日訂單退款
4、公眾號,訂閱號,小程式客服端諮詢接待
5、負責產品的售後服務工作,快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等
6、完成領導安排的其他任務
1、處理售中和售後問題,解決客戶需求; 通過接待資料分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售後服務;
2、收集整理客戶資訊,對售後客戶進行分類,製作相應的處理方案;
3、天貓後臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求,處理店鋪活動退差、退貨運費等;
4、審單(營銷活動設定的檢查,保證當天訂單稽核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
5、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回覆,每天處理遮蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
1、負責學員檔案和各專案資料管理工作;
2、專案渠道及合作機構名單對接工作,開課現場的準備與服務工作;
3、負責學員學習跟蹤、諮詢、回訪工作,並做好相關記錄及總結工作;
4、做好學員與公司之間的銜接工作,及時反饋學員的意見給相關部門及人員,以提升公司服務水平;
5、領導安排的其它臨時工作。
1、為客戶提供售後服務,長期做好客戶關係維護;
2、負責快速響應客戶的各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題;
3、能夠認真仔細並獨立完成上級交代的相關事宜。
1.用七魚/電話軟體與客戶進行交流,解答顧客的疑問;
2.解決交易過程中客戶的售後問題、不滿及投訴;
3.按照公司的相應規則和流程協調處理客戶和商家雙方的疑義;
4.最大程度保障並維護客戶的合法權益,主動進行核實並解決客戶的售後請求
5.以客觀公正的態度平衡並處理有糾紛的售後問題,使買賣雙方都享受到最好的售後服務;
1.有上進心吃苦耐勞的精神,有團隊意識,語言組織能力強,口齒清晰,能吃苦耐勞,思維敏捷,有賺錢慾望,服從組織。
活潑開朗,自信滿滿。
2.主要維護客戶徵信,以及聯絡逾期客戶還款,資金回收!
1、解答門店反饋售後問題並給出解決方案;
2、處理投訴單據,確保在工作時間24內完成單據的處理;
3、收集資訊(瞭解客戶對公司產品或服務的意見以及要求,5%
將相關資訊反饋給相關部門,確保資訊反饋的及時性);
4、協調處理線上銷售產品的售後問題。