電話客服崗位職責

電話客服崗位職責

在公司的崗位中，我們對於客服崗位也是比較熟悉的，尤其是電話客服，現在也是越來越多見的崗位之一，是通過電話的形式與客戶溝通，為客戶服務等，具體的崗位職責是怎樣的呢?以下整理了電話客服崗位職責的資料，可供參考。

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;

2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;

7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫。