培訓學校客服崗位職責

要去培訓學校面試客服崗位的孩子們過來了解一下崗位職責吧。以下是小編收集整理的培訓學校客服崗位職責，歡迎大家前來閱讀借鑑，希望對你有所幫助。

一、培訓學校就業部客服崗位職責

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

二、培訓學校前臺客服專員崗位職責

1.負責到訪客人的接待及對前臺電話的處理;

2.負責向客戶介紹學校的服務和設施;

3.協助日常辦公室事務，如接聽電話、收發傳真、檔案列印及影印;

4.為整個辦公室有關工作人員提供祕書工作的服務;

5.為上課學生作課程安排及提供相應的服務;

6.協助教學部處理學生投訴。

三、培訓機構電話客服崗位職責

1、負責公司教育培訓類課程的招生諮詢工作，協同部門人員完成年度招生計劃;

2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的瞭解服務內容、促成學生在本中心學習;

3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

4、邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的資訊記錄，協助組長攻單;

5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，並建立穩定的培訓產品銷售關係;

6、完成領導下達的其它項事務。

四、培訓學校電話回訪人員崗位職責

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

3、通過電話負責客戶的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

五、培訓學校客服專員崗位職責

1.日常來電來人的接聽與接待;

2.協助完成客戶服務及受理等相關工作;

3.完成相關表單、檔案的製作及撰寫。