物業客服崗位職責

物業客服的崗位職責是什麼呢，下面小編為大家精心蒐集了3篇關於物業客服的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

•負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。

•負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

•負責前臺內務的整理。

•嚴格控制外來人員進入辦公區域。

•協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

•職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

•完成領導交待的其它任務。

•負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

•負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

•負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

•負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

•負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;

•負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

•對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

•對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

•負責使用者進出貨物的監督管理;

•執行公司的各項管理規章制度。