客房服務員崗位崗位職責

1．準時上班，在總服務檯領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

2.精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質服務，加強管理。

3.熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設施，並通知總檯。

4.及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規定消毒，並做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。

5.二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節約用汽。

6.根據客人需要。及時開啟空調，製冷一般以25•c——27•c為宜，制熱一般設定18•c為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。

7.加強管理，提醒客人不臥床吸菸，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8.發現人為損壞客房裝置、設施及時報告、處理。

9.好工作日記，向值班人員做好交接班。

10.下班時鑰匙交總服務檯。