客戶服務主管崗位職責

【客戶服務】是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。(

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視訊客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視訊客服是指主要以語音視訊的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

客戶服務經理/主管崗位職責

崗位描述：

1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支援並監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規範和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

任職資格：

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業者優先;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。