客戶服務部主管崗位說明書

客戶服務部主管崗位說明書

職位名稱：客戶服務部主管

所屬部門：客戶服務部

內部工作關係

1、向物業經理負責;

2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。

外部工作關係

1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關係;

2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關係。

工作描述

1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

4、負責監管有償服務的收費情況，並每週彙總上繳財務;

5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況週報表;

6、負責本部門固定資產和裝置、設施的管理;

7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;

8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關係;

9、完成上級領導交辦的其它工作。

績效重點

1、物業管理費的收費率;

2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;

3、有效投訴率;

4、投訴處理率;

5、業主資料管理完好率;

6、業主(住戶)回訪率。

工作許可權：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。

必備條件

大專教育以上學歷

二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;

統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。