保險客戶服務崗位說明書

保險客戶服務是指保險人在與現有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提供產品資訊、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等專案的服務以及基於客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容。

崗位描述：

1、負責受理並處理許可權範圍內的客戶投訴;

2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;

3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務專案;

4、負責對員工進行客戶服務政策、規則及實施規範的培訓;

5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

6、負責超許可權投訴件的轉交，並負責投訴件的統計和分析;

7、負責客戶滿意度調查。

任職資格：

1、高中及以上學歷，年齡在25-45週歲;

2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的風險意識;

3、熟悉保險產品特別相關的專業知識;

4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

5、有積極進取的精神及接受挑戰的性格;

6、具有良好的責任心和團隊協作精神。