物流客服的崗位說明書

崗位職責：

1、負責日常客戶關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單;

2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛;

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

6、承運車輛回單的接收、稽核、上交管理;

7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

任職要求：

1、熟悉物流業務及客服管理工作流程;

2、有較強客戶服務意識、文字編寫能力，熟練使用辦公軟體;

3、禮貌接聽來電、明確記錄電話資訊，禮貌接待公司訪客;

4、具有較強的工作責任感，溝通協調、管理及抗壓能力強;

5、具備良好的團隊合作精神。