銀行客服的崗位職責是什麼呢,下面小編為大家精心蒐集了3篇關於銀行客服的崗位職責說明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!
銀行客服崗位職責說明書一
1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;
6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
8、完成領導交辦的其他工作。
銀行客服崗位職責說明書二
1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;
2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維繫客戶關係的能力;
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;
6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領導交代的其他任務。
銀行客服崗位職責說明書三
1、通過簡訊、電話、網際網路、傳真等多渠道方式提供客戶服務,具體包括7*24小時的金融業務諮詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;
2、對於無法線上解決的客戶諮詢、建議和投訴,及時提交工作聯絡單轉後臺處理,並跟蹤處理情況,及時回覆客戶;
3、遵守各項規章制度,並積極配合運營管理和團隊工作。