電商客服專員崗位職責（通用7篇）

電商客服專員崗位職責 篇1

1、負責利用各種平臺聊天工具線上接待顧客的購物諮詢;

2、負責核實、處理顧客下達到後臺系統的訂單;

3、負責解答客戶使用過程中的問題;

4、負責客服回訪與跟蹤維護;

5、配合完成其它相關工作。

電商客服專員崗位職責 篇2

1、平臺店鋪日常客服工作，包括諮詢、引導、問題解答、促使交易等;

2、負責平臺部分產品的使用者訂單處理

3、平臺售前、售後資料彙總、分析和資料整理;

4、與客戶線上及電話交流，解決使用者需求，處理使用者建議;

5、與其他營運團隊之間的溝通與協調;

電商客服專員崗位職責 篇3

1、負責售前售中交易促成，通過旺旺及時解決客戶疑難問題，完成月度目標;

2、及時瞭解並解決客戶所做出的中差評;

3、妥善解決客戶的退換件和退款問題並記錄;

4、接受並處理客戶投訴，瞭解投訴原因並提出改善建議;

5、接受客戶查件，追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

6、積極處理售後問題，電話跟進

電商客服專員崗位職責 篇4

1、及時處理各平臺的客戶留言，瞭解客戶需求，協助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通並給出解決方法;

4、檢視並處理店鋪後臺的評論、回評、投訴、留言等資訊，做好各項售後準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關係客戶，建立良好的客戶關係。

電商客服專員崗位職責 篇5

1. 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產品、最新活動、最新優惠打折資訊;

2. 瞭解客戶的需求，做好售前的引導工作，並促成交易;

3. 售後的跟蹤與處理工作;

4. 服從上級安排，協調及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關係並開發新客戶關係。

電商客服專員崗位職責 篇6

1、負責電商平臺的客戶售前、售後諮詢並做好相關記錄;

2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，並進行登記、反饋、跟進;

3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;

4、完成上級領導安排的其他工作。

電商客服專員崗位職責 篇7

1、熟悉公司的產品與業務，負責公司線上的客戶接待及諮詢工作;

2、主動並及時解答線上諮詢的問題，並幫助和引導客戶製作產品;

3、負責客戶問題的彙總，並及時反饋相關資訊至公司相關部門;

4、每天彙總當天客戶問題反饋，對於未成交客戶進行分析，便於後續更好的展開工作;