VIP客服專員崗位職責（精選16篇）

VIP客服專員崗位職責 篇1

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費資料處理及消費行為分析，提交VIP資料報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員資料;

5、配合店鋪各種促銷活動，傳送相應的促銷簡訊以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;

VIP客服專員崗位職責 篇2

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關係，建立良好的溝通基礎;

6、製作詳細的資料報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

VIP客服專員崗位職責 篇3

1、初次電話聯絡，做相互認識;

2、瞭解客戶資訊，瞭解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

3、市場訊息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，瞭解方向;

4、瞭解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

5、行情機會解讀，個股更新佈局通知內部客戶，理性投資;

6、日常問題的解決;

7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

VIP客服專員崗位職責 篇4

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支援;

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責 篇5

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶;

4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場資訊，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴充套件銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

VIP客服專員崗位職責 篇6

1.根據要求，收集客戶所需資料;

2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;

4、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

6、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供諮詢和貸款進度服務?;

VIP客服專員崗位職責 篇7

一、協助片區主管制定區域工作計劃，並指導、分解、實施

1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

2 瞭解產品執行情況並上報，對片區存在的問題制定解決措施並落實。

二 客戶關係維護

1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關係;

2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

三 片區維護指導

1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

四 週轉品管理

1.規範片區週轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便於部門制定備品動態庫存計劃，

2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門週轉品成本。

五 資訊收集

1.收集片區客戶資訊、產品不良資訊及系統維護資訊，提報產品改善或工程改善建議。

2.收集區域內客戶、競品資訊，及時向公司反饋。

六 人員培訓及管理

1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，並定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰鬥力。

2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

七 報表與臺賬管理

1.負責編制、稽核、提報區域內各類報表，保障資料完整性、準確性。

2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、檔案。

八 工資核算

1.配合部門做好部門工資核算。

2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

九 完成上級安排的其他工作

1.按照上級規定的時間完成任務。

VIP客服專員崗位職責 篇8

1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、藉助簡訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

VIP客服專員崗位職責 篇9

1. 負責向顧客宣傳最新活動資訊，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

VIP客服專員崗位職責 篇10

1、 負責協助地產類、物業類專案經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

3、 負責客戶商務對接、專案合作準備、完善等工作;

4、 協助銷售經理建立客戶資訊維護表，並定期對客戶資訊進行更新維護;

5、 協助銷售經理對市場資訊的整理和上報工作;

6、 負責銷售相關文件管理工作。

VIP客服專員崗位職責 篇11

1.熟練掌握公司專案，與客戶進行有效溝通;

2.接收客戶諮詢，瞭解客戶的需求，對客戶資訊進行實時登記;

3.配合團隊經理完成相應的工作。

VIP客服專員崗位職責 篇12

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關資料並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前臺人員的管理與工作統籌

負責員工，客戶關懷和維護

VIP客服專員崗位職責 篇13

1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決使用者提出的售前、使用及售後問題，保證使用者諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對使用者反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

VIP客服專員崗位職責 篇14

1、負責客戶問題諮詢，並及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;

2、依照標準流程對企業客戶提供精準解決方案及高品質服務;

3、客戶關係維護，定期回訪客戶，保持良好的企業客戶關係;

VIP客服專員崗位職責 篇15

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

VIP客服專員崗位職責 篇16

1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2. 協助完成客戶的詢價、檢測資料及報告整理;

3. 協助部門領導完成其他相關工作。