物業客服的崗位職責（精選17篇）

物業客服的崗位職責 篇1

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、協助編制和完善質量體系檔案;

3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各專案處型情況;

6、制定客戶投訴週報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，並組織實施培訓工作;

8、稽核客服滿意度提升方案並監督執行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。

物業客服的崗位職責 篇2

1、物業專案服務品質的監督檢查。

2、協助部門經理編制物業專案體系運作管理制度並貫徹實施。。

3、每週組織對專案進行品質抽檢並出具品檢報告。

4、物業專案重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各專案對體系制度和工作標準的執行情況。

6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及彙總整理工作

7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和儲存。

8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責 篇3

1、負責統籌所轄區域業主相關事務；

2、負責所轄區域業主檔案資料管理；

3、負責所轄區域業務投訴處理；

4、對所轄區域的收費率、滿意度負責

物業客服的崗位職責 篇4

1.負責專案公共部位裝置設施、安全、環境的監督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關係維護、收集客戶的需求、意見或建議並及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業客服的崗位職責 篇5

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度 調查的各種資料 的統計分析工作;

5、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理。

物業客服的崗位職責 篇6

1、負責服務中心客戶資訊的採集、受理、傳遞、跟進、反饋及資料統計整理並存檔。

2、受理客戶服務需求，並跟蹤處理過程和及時回訪。

3、接待客戶來訪並提供資訊諮詢服務。

4、客戶資訊檔案建立及更新維護，建立並維護客戶良好關係。。。

5、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

物業客服的崗位職責 篇7

1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握物業公共設施、裝置的使用過程與情況;

4、負責發現執行中不合格的服務專案，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業資訊，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關係等。

物業客服的崗位職責 篇8

1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;

2）熟悉瞭解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

物業客服的崗位職責 篇9

1、負責來訪接待、登記、諮詢、引導；

2、客戶檔案收發、常規後勤服務；

3、會務佈置、會場服務；

4、人員資訊核對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責 篇10

1、負責物管中心前臺諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務專案；

3、負責業主資訊管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。

物業客服的崗位職責 篇11

1、嚴格按照公司檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前臺接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握專案業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，併為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責 篇12

1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回覆顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協助社群文化管理員組織開展社群文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責 篇13

1、負責前臺值班及賓客來訪諮詢接待指引工作；

2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作；

3、負責接待迎賓等工作。

物業客服的崗位職責 篇14

1、督促指導各專案完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準；

3、保障專案管理手冊的有效運作；

4、稽核專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量稽核活動,編制稽核計劃並完成稽核報告；

6、把控專案客戶滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各專案客戶投訴受理、回訪；

物業客服的崗位職責 篇15

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

物業客服的崗位職責 篇16

1.部門檔案資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房後負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

3.負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料 的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度

物業客服的崗位職責 篇17

1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,並縮小故障範圍,避免損失,問題處理後填寫事故報告；

3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務系統裝置的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；

5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務。