1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。
2、根據客戶投訴情況,負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見,提出相關改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負責公司客戶關係管理,指導開展客戶活動。
5、配合集團開展滿意度調查工作,並將調查結果上報集團。
6、組織編制專案的入夥計劃,並組織客戶入夥管理。
1、負責主持專案客戶服務部的全面工作,指揮和調整本部門人員工作安排,制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯絡;
3、掌握小區業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況,及時做好物業費催交的組織工作。
1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作,對現場風險,服務態度、和服務效率進行把關;
2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理,上報;
3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作,保證員工的工作質量,定期組織培訓,提高員工服務態度;
4、配合上級領導不斷完善客服系統;
5、完成上級領導交待的其他工作;
1、全面負責專案客服職責範圍內的各項工作;
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映;
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作,制訂並組織實施小區業主各階段聯絡溝通方案,積極贏得廣大業主的理解、支援。
4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;
6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;
7、負責突發事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯絡,熟悉及挖掘客戶需求,並對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網路產品,達到較好的網路營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。