1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施,各項工作有序開展;
2、指導業主入住、裝修手續的辦理,掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記,及時安排相關人員上門處理,並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;
3、及時解決業主、租戶的各類投訴,並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆,同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析,定期撰寫投訴事件分析報告,提出物業服務改進方案;
4、準時向業主派發各種費用的交費通知單,向業主催繳相關物業管理費用,並按時向物業部經理彙報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪轄區內業主、租戶,徵求其對服務管理工作的意見;
6、建立檔案管理制度,監督做好各類檔案的分類、建檔工作,包括業主、租戶資料、服務中心各類檔案資料等;做好臨時性的接待工作;
1、負責來訪來電的接待,檔案信件的收發,負責公司各項業務諮詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;
2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;
3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,並進行電腦錄入,建立電子檔案,及時更新,加密儲存;
4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯絡與處理;
5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、簡訊的釋出;
6、負責催收租戶應繳納的費用;
7、協助公司開展招商,宣傳、市場推廣工作;
1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待,登記,諮詢,梯控,指引等服務工作;
2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;
3、負責集團和公司總部會議服務工作;
4、做好前臺來電,投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
1、負責業戶來電、來訪接待、報修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;
2、社群活動的協助籌備、組織,跟進過物業維修基金啟動流程的優先考慮;
3、妥善處理業主的投訴,維護好業戶關係;
1、負責所屬專案每月的物業費催繳、收費等工作;
2、負責專案辦公用品申領、通知擬定等後勤服務工作;
3、對所負責專案維護好客戶關係,收集客戶意見,做好客戶滿意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查專案安全,發現問題及時上報;
5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。
1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》,完成進場準備各項工作;
2、組織新進人員培訓,規範員工日常服務禮儀細則;
3、科學排班,合理安排下屬工作,指導下屬正確處理問題;
4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護;
5、指導監督下屬服務流程,糾正細__,檢查水吧工作規範;
6、配合銷售部維護好客戶資料,維繫小區物業業主關係;
7、後期物業服務的日常監督,處理住戶反應的問題及處理投訴事件;
8、維護日常業主服務工作,建立良好的服務關係;
9、及時完成領導安排的其他工作。
1、負責本專案內的日常巡視,做好“巡視記錄”;
2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;
4、接待業戶辦理裝修申請手續,巡視裝修現場,辦理裝修驗收手續;
5、受理業戶或顧客的投訴,做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
1、根據公司規範和工作指引,督導部門員工日常行為規範。
2、負責擬訂部門工作計劃,編制部門費用預算。
3、負責組織客戶資訊收集與分析,建立完善客戶檔案資料。
4、負責解答客戶疑難問題,組織分析客戶投訴熱點。
5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。
6、負責稽核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,並跟進處理進度。
7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經理提交管理報告,提出合理化建議;
9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領導安排的其他事項
1、接待日常客戶來電、來訪,負責協助物業經理催繳租金;
2、接受客戶諮詢及投訴處理,及時分流處理,並做好跟蹤及回訪;
3、協助公司組織園區活動;
4、協助客戶辦理工商備案事宜。
1、負責地產簽約後售後服務快速響應,包括但不限於合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶諮詢及投訴,及時響應並跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待,跟進業主整改問題並溝通回覆處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
1.負責針對業主開展相關接待、服務工作,有大客戶主管、經理崗位經驗優先;
3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施,客戶類質量體系檔案的推動和執行;
4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;
5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析,主動加強與業主的溝通與聯絡;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃並組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質量監控,本部門人員的業務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
1、負責接聽客戶服務熱線電話,記錄各類投訴。
2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負責前臺值崗工作。
4、完成領導交辦的其他工作。
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責專案費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優化,清欠歷史欠費等。
3、負責專案客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社群文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級彙報開展多種經營業務,形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,並負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,並落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理,並定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關係,部門之間的溝通協調,確保各項工作的順利開展
1. 與業主保持良好溝通,
2. 報修及工程問題追蹤處理,
3. 物業管理費催繳及各方面收費,
4. 業主入住手續辦理、登記、查閱、更新,
5. 裝修監管及裝修問題的諮詢解答。