1、負責對外部及內部客戶的資訊傳遞反饋、溝通協調工作,發揮服務平臺作用。
2、協調各專案與集團客戶服務中心、地產及專案辦的銜接工作。
3、規範各專案客服工作的各類流程,並跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各專案落實客戶專訪工作,瞭解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通並適時組織各專案為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監彙報本部門工作情況。
7 、負責各專案客服類相關檔案的制定及稽核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃,並保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經營類簡訊的申請、釋出工作,並對各專案的日常服務類簡訊傳送進行監管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。
11、定期對各專案上報的資訊月報、投訴意見統計表進行彙總,統計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調專案投訴問題的解決。
12、定期對公司各專案的客服工作進行服務質量評估,並向公司領導彙報;
13、配合各專案對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協助各專案推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳
02、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛排程和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,並做到語音清晰,平等待客,耐心細緻。
4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導,並記錄於交接本上。
6、熟悉並掌握業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和裝置執行異常及時上報。
7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續性。
8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題,對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見,並將總結工作日誌報客服部主管。
9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,並遵守公司所有規章制度。
1、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;
2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,瞭解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋資訊;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
1. 根據公司提供的註冊會員資訊,定期對會員進行跟蹤回訪,並完善會員資訊表。
2. 通過電話或其他線上聊天工具,保持與客戶聯絡,並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶,並根據具體的活動資訊調整術語,最大可能地促成客戶成交。
4. 指導並協助客戶,完成網站或手機端的各種操作步驟,並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
1.及時回覆客戶售前和售後郵件,為客戶提供專業和熱情的服務,提升使用者購物體驗和品牌形象;
2.保持店鋪的好評率和良好的信用度,維護賬號安全;
3.負責處理中差評,投訴和糾紛,彙總並整理各類問題反饋相關部門改進;
4.及時反饋重大產品問題,整理使用者反饋的諮詢資料反饋到相關部門。
1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理
2. 與運作團隊良好的溝通和協調,對出口貨物狀態保持跟蹤;
3. 能與客戶保持良好關係和日常有效溝通,善於處理緊急異常狀況
4. 積極主動反饋資訊、及時回覆海內外相關郵件,英語書寫流暢
5. 能夠預判問題或者風險,創造性地解決問題
6. 及時反饋整理工作中的問題,能對運作流程提出自己的意見
1、根據與客戶簽約工作範圍書,處理客戶委託的業務。
2、製作業務單證、業務臺帳、報告(SOP檔案之各類客戶管理報告)並進行分類歸檔。
3、根據倉庫管理和關務專員提供的資訊及時更新系統資料資訊。
4、核對客戶提供資訊的齊全性,確保單單相符,單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關係,提供優質專業服務。
6、挖掘現有客戶需求,提供延伸服務,推廣增值服務。
1、訂單管理。訂單稽核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。
3、發貨管理。保證帳款到位,方可發貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理,對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目並收取應收帳款;
4、懂基本資料處理。
1、公司線上網路交易平臺的線上客服;
2、售前支援:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網路諮詢;
3、接受電話訂單和網路訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。
1.負責對客戶進行回訪,調查客戶滿意度,處理客戶意見;
2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶諮詢或投訴,將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
1.負責貨物運輸狀態的實時跟進,並及時準確向客戶進行反饋工作;
2.負責航空艙位價格的實時更新,並向客戶進行報價工作;
3.負責航空艙位狀態的實時更新,並向客戶反饋可用艙位情況;
4.負責貨物異常情況的及時跟進,完成異常處理工作;
5.負責產品資料的統計彙總工作,完成應收應付結算單據的製作工作;
6.領導交辦的其他工作。
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。
3、接聽客戶的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;
4、進行電話回訪,收集市場反饋資訊;
5、活動邀約,資訊確認等;
6、通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;
- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作,管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力
- 在符合優質服務及成本效益的目標下,確保有效利用呼叫中心的資源,以保證達成並超越服務及銷售指標
- 收集反饋市場動態,及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告,提出具建設性的方案
- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程,提高營運能力,以確保達到公司及客戶的規範,並監督指導下屬實施
- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客戶服務的團隊
- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題
- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度,建立良好客戶關係
工作內容:負責國際空運進出口的跟單工作。
1、接受客戶委託,安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令,聯絡海外代理,對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;
2、解答客戶的諮詢;
3、和代理、客戶進行費用確認。
1、完成每天郵件回覆,case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求,統計售後問題投訴,以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪,完善店鋪政策與制度,保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會:客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話,對客戶諮詢的相關問題進行解答;
2. 對新老客戶進行電話回訪,收集市場反饋資訊;
3. 活動邀約,資訊確認等;
4. 通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;
5. 對相關資訊進行輸入和存檔;