物業客服個人工作崗位職責（精選17篇）

物業客服個人工作崗位職責 篇1

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

3、負責業戶來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施裝置進行管理及執行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業客服個人工作崗位職責 篇2

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結;

7、定期組織專案內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制專案文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業客服個人工作崗位職責 篇3

1、負責物管中心前臺諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務專案；

3、負責業主資訊管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。

物業客服個人工作崗位職責 篇4

1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍

2. 接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

3.所負責範圍內公共區域的裝置、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

4. 定期拜訪收集、整理客戶資訊和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關係;

5. 1物業中心的一般之文書通告表格製作，檔案、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的彙總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;

7. 協助組織、開展社群文化活動和宣傳工作

8. 協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作

物業客服個人工作崗位職責 篇5

1.微笑並禮貌的做好物業服務中心的各項接待工作，讓小區業主感受到物業的服務熱情。

2.熟悉公寓內基本情況及相關物業服務專業知識，能流利的解答業主提出的疑問。

3.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業主的各項需求，及時彙報，及時反饋，及時解決。

6.負責業主的物業費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務於業主，提升物業管理品質。

物業客服個人工作崗位職責 篇6

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、安全防範和綠化等經營秩序;

3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，並按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業客服個人工作崗位職責 篇7

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規檔案的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網路、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

7、協助經理開展社群文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服個人工作崗位職責 篇8

1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待

2.樓道、外場巡視

3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收

4.租戶資訊管理及開拓有償服務專案

5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作

7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動

物業客服個人工作崗位職責 篇9

1.負責專案公共部位裝置設施、安全、環境的監督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關係維護、收集客戶的需求、意見或建議並及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業客服個人工作崗位職責 篇10

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主資訊、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施裝置的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服個人工作崗位職責 篇11

1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。

3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、 接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、 對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服個人工作崗位職責 篇12

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

物業客服個人工作崗位職責 篇13

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助專案主管完成社群文化活動；

5、協助專案經理處理其他事務。

物業客服個人工作崗位職責 篇14

1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;

2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

3、完成物業各項費用的催收;

4、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;

5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服個人工作崗位職責 篇15

1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業戶溝通、協調、資訊反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時瞭解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施裝置、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服個人工作崗位職責 篇16

1.負責專案客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4.負責轄區內各項社群文化活動的策劃、組織、實施;

5.協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6.小區巡查和空置房管理;

7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業專案月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服個人工作崗位職責 篇17

1、負責專案前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

2、負責樣板房區域的日常管理;

3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

4、做好各項活動會場佈置和接待工作;

5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。