1、在服務中心的客服經理領導下,認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查,提出整改意見,跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導,提升客服部員工業務能力;
4、負責組織開展小區社群文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業主意見及投訴處理,定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳,達到公司制定的收費指標;
7、執行公司各項制度及要求,負責表單、計劃、總結的編制和提報。
1. 瞭解物業管理專業知識,熟練掌握接待、禮儀常識及規範,對業戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及專案的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;
3. 接待並處理業戶諮詢、報修、投訴等事務,及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋,並按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、檔案等文書工作,包括登記、分發、錄入、列印等;
6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;
7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
負責客服接待中心現場工作,客戶資料整理歸檔;
開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調維修保養協調事宜;
3. 負責公司全體員工的後勤保障工作,(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、影印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);
4. 負責接待來賓,接聽或轉接外部電話;
5. 負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理;
6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務。
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入夥手續的辦理工作,裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。
1 、定期巡查專案管理範圍,發現設施裝置及安全隱患及時記錄,找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;
3、配合物業服務中心收款員,對管理費用的收繳及開具發票;
4、因工作業務產生紙質資料,必須整理歸檔儲存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關行政人事工作。
1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等,並做好記錄;
2. 每日巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;
3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,並對不合格項協調相關部門提出整改建議;
4. 負責組織開展客戶意見調查活動,進行資料統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。
5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;
6. 負責裝修前的裝修手續稽核,手續齊全無誤後提交各部門經理審批,並將相關資料存檔;
7. 負責客戶關係維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4、掌握專案業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶,併為其辦理或協調相關事宜;
6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;
2、對專案上物業管理工作進行檢查;
3、對物業管理中發現的問題彙總,上報,並跟蹤整改情況;
4、完成上級交代的其他任務。
1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內使用者資料,做好使用者檔案的管理;
3.負責記錄業主報修情況和服務質量,負責與業主住戶聯絡;
4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等
1、負責業主來訪接待、來電接聽,及時溝通、瞭解業主訴求,並按照相關工作程式解決業主訴求;
2、及時下發相關通知等文書,做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協助處理物業費等費用的收繳工作;
4、負責區域內物業相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的工作任務。
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理專案日常人事行政工作;
4、專案物資及相關檔案的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
1、根據行業和公司的規範,與客戶搭建良好的關係,積極主動為業主提供服務,長期做好客戶關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的使用者,徵求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;
4、接聽諮詢和投訴電話,按公司服務標準及時處理客戶投訴,並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、為客戶提供工作資料報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求,與所轄專案業主關係的建立;
2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或專案推進;
4、負責所轄區域社群文化活動的策劃執行;
5、所轄區域園區品質的巡檢,公共設施裝置日常檢查。
6、專案其他安排的其他工作。
1、接待業主來訪,協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收,達成收費目標;
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況,發現問題並及時彙報、處理;
4、定期回訪業主,收集業主建議,做好滿意度調查 ;
5、完成上級領導安排的其他事宜。
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內使用者資料,做好使用者檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守,並收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作,做好關於業主、住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
6、做好收房工作,業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約,填好並整理好業主檔案,做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全,力所能及地幫助業主解決生活上的困難;
9、負責業主群裡溫馨告示的釋出及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記,解答一般疑難問題和諮詢事項;
2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;
3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;
5、建立與完善園區業主檔案,並嚴格執行檔案借閱等管理規定;
6、負責園區的各類檔案擬寫、上傳下達工作,認真做好園區的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主資訊、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施裝置的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。