關於電話客服的工作職責2022歸納整合（精選19篇）

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇1

1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的資訊錄入系統。

2、提供準確快速的資訊查詢服務，針對使用者問題，提出有效意見與建議。

3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務諮詢。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇2

1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導並督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

3、以專業的溝通技巧，按照正規的程式推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇3

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;

2、記錄彙總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的專案任務，定期向領導彙報工作進度;

4、領導安排的其他臨時性工作。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇4

1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;

2)瞭解客戶的準確情況和需求，並給客戶介紹專案情況;

3)邀約客戶進行網路視訊或實地考察;

4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

5)完成領導交辦的其他任務。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇5

1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關係;

2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源資訊錄入公司系統;主動收集市場資訊，為公司發展提供合理化建議;

3、為客戶提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇6

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場諮詢;

3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇7

1. 負責接聽客戶來電諮詢、解答;做好使用者的資訊收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

2. 為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇8

1根據業主在平臺登記的資訊，去電瞭解業主的裝修需求並完整記錄。

2有效轉化精準使用者，按照團隊計劃實現階段性目標。

3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升使用者滿意度並留住潛在使用者。（不用外出拜訪客戶，資訊由公司提供）

4配合多部門工作，實現更多的價值變現。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇9

1. 通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2. 負責收集回頭客資訊(售後客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

3. 前一天的遺留售後問題進行跟蹤(外掛/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

4. 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

6. 負責發展維護良好的客戶關係

7. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類

8. 配合售前進行店內VIP的折上折

9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通

10. 配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

11. 對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊

12. 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

13. 搜尋診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與彙總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

14. 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流資訊更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總。

15. 下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯絡，通過旺旺即時傳送出貨資訊給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

16. 每週對下出貨單。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇10

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，瞭解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關係;

4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

(二)某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網路諮詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。

4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司線上網路交易平臺的線上客服;

2、售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇11

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;

11、依照公司的社群文化工作計劃，定期開展社群活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇12

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導使用者及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收使用者的相關資料資訊，登記案件的催收進度。

3、催收資料統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇13

電話客服主要利用線上聊天工具、電話與客戶溝通，瞭解客戶需求，對客戶預訂婚慶、婚宴提供諮詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業績指標。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇14

1.根據公司提供的客戶資源，通過電話形式瞭解客戶需求，並推廣公司產品服務。

2.全面協助公司業績快速增長，最大瞭解使用者需求。

3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇15

1.  受國有正規銀行委託，處理信用卡逾期款項

2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人徵信

3.  內勤業務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇16

1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化使用者投資；

2、開發新客戶，維護老客戶的業務；

3、配合公司完成各項計劃及業績目標；

4、挖掘使用者需求，提供可行性優化建議。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇17

1.實施及完善客戶服務體系相關制度，優化服務流程;

2.電話顧客，處理售前售後工作，建立並維繫良好的客戶關係;

3.負責對客戶資料進行分析評估，整合。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇18

1、負責客戶資訊的核實與跟進。

2、負責與客戶進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責篇6

1根據運營後臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單資訊；

2、瞭解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

關於電話客服的工作職責2022歸納整合 篇19

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;

2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行繫結和聯絡;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。