1、負責淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話諮詢;
2、處理淘寶網店日常事務,其中包括留言回覆、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領導安排的其他工作;
1、主要工作內容,利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題,促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細緻、認真、有耐心。
4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,並有較強的業績導向!
5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。
6、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。
1、負責產品上架及維護
2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通並達成銷售
3、負責建立銷售訂單並下達
4、負責發貨、查詢及追蹤
5、負責售後問題的接入及處理
1、通過線上聊天工具(旺旺)、電話,解答顧客對產品和購買服務的疑問,促成銷售訂單;
2、負責客戶售後以及查件問題的接待和處理等。
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流,解答客戶的諮詢並進行合理引導滿足顧客的需要,達成交易;
2、對潛在客戶進行主動銷售,並對現有客戶定期進行回訪維護;
3、整理客戶資料,下訂單。負責產品售後的跟蹤服務,包括購買評價、退換貨協調;
4、定期總結工作問題,並向上級反饋以作出調整,優化工作流程;
5、根據安排,進行其它有關銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業績;
6、領導交辦的其他事宜。
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支援,產品介紹,引導客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤,客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售後服務,客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作資料及文件整理、歸納,定期同客戶聯絡,配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責統計每天客戶所提出的問題,從而對產品及服務提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。
1、 負責接待客戶售前,售中和售後的諮詢,解答客戶疑問;
2、為客戶及時處理售前,售中和售後的業務;
3 、使用淘寶系統
4 、大型活動的配合
1.負責千牛 旺旺回覆顧客售前,售後諮詢
2.售前引導諮詢客戶下單,推薦合適產品促成交易。
3.售後及時處理客戶問題和投訴
4.根據店鋪運營需求,完成日常客戶關係維護,新產品推廣等工作。
1.熟悉護膚品,利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗,有處理售前售後工作經驗者優先。
2.通過軟體與顧客進行溝通,能夠及時準確的解決顧客提出的問題。
3.處理退款,核實顧客提供的退款資訊是否完整後進行提交,並協助進行退換貨處理;
1,通過線上(千牛、微信等)與客戶進行溝通,深入瞭解客戶需求,提供諮詢相關服務;
2,解答客戶疑問,提供專業化服務,提高客戶滿意度,維護公司品牌形象;
3,不斷提升專業技能,完成任務目標以及領導安排的任務。
4,調動客戶的購買興趣,並輔助完成完整的交易
5,老顧客維護,做好客戶關係管理。
1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客戶對產品的購買疑問,引導顧客下單,。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。
3、熟悉極限詞和廣告法,規避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
1. 承接好前來諮詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業績;
2. 及時檢視後臺訂單,對於已經下單的訂單及時發貨,核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題,降低退款率;
4. 將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休諮詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯絡,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。
1. 通過天貓、京東和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰瞭解,及時提醒顧客並備註其特殊要求,與倉庫及時溝通;
3. 客戶關係維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題,協助領導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;
1、利用旺旺工具與客戶溝通,及時回答各類售前售中諮詢,促成愉快交易
2、售後問題處理,負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪後臺的日常相關工作
5、完成店長交辦的相關工作
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟體解答客戶的售前諮詢,介紹產品促成銷售
2.介紹產品的優勢和賣點,利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理使用者建議
4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售後或投訴問題。