物業客服領班的崗位職責（通用9篇）

物業客服領班的崗位職責 篇1

1、負責辦理租戶入駐的各項手續，向租戶解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則，與租戶簽訂各類有關協議、合約如，防火安全責任書，物業管理協議等;

2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、諮詢並做好書面記錄;

3、負責各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

4、負責租戶檔案的建立管理工作，並熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關係。

物業客服領班的崗位職責 篇2

1.負責新專案ERP系統基礎資料的建立。

2.負責區域各專案管理人員ERP系統許可權的開通。

3.負責區域各專案ERP系統資料的維護更新。

4.負責區域各專案ERP系統資料的調整處理。

5.負責區域各專案ERP系統各類資料報表的分析處理。

6.負責區域各專案ERP系統生成資料的稽核。

7.部門安排的其他工作。

物業客服領班的崗位職責 篇3

1.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶諮詢，受理轄區內客戶投訴、維修、求助、諮詢與收集客戶建議，並做好相應記錄;發生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;

2.受理客戶投訴、報修、求助後，按照物業公司規定，填寫相關工作單交相關部門在規定時限內處理，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;

3. 負責物業服務費用的收取，協助做好物業服務費用的催繳工作;

4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續，及時更新客戶資料，並___時間傳達相關部門。

5. 負責前臺的內務整理及客戶特殊郵件簽收/分發工作;

6. 負責客戶戶內設施的開通和辦理;

7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的諮詢服務;

8. 及時處理和上報客戶投訴及突發事件;

9. 月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔並妥善儲存。

物業客服領班的崗位職責 篇4

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2.維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

3.提供資訊，做好顧客與銷售溝通的橋樑

物業客服領班的崗位職責 篇5

1、大堂前臺服務接待 (包括：大堂訪客資訊諮詢，訪客卡發放、製作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)

2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供資訊和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

3、微信日常報修單建立，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。

6、租戶日常拜訪及關係維護，製作併發放租戶公告、越洋廣場公眾號釋出。

7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，並對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題並協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、彙整，並將更新資訊以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促並提 醒各部門切實執行。

10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務並交付期望的任務完成結果。

物業客服領班的崗位職責 篇6

1、與客戶建立良好的互動關係，辨識、發現客戶需求，構建客戶粘性;

2、達成管轄片區的相關業務指標(收費率、滿意度、增值創收等);

3、在保證基礎業務品質的同時，實現增值創收;

4、協調資源，確保客戶的問題得以及時高效的解決;

5、打造良好的社群生活體驗;

物業客服領班的崗位職責 篇7

1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;

3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，並對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;

4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯絡，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決;

5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施;

9.負責小區社群文化活動的組織、開展及社群活動總結工作;

10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業客服領班的崗位職責 篇8

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任彙報進展情況;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服領班的崗位職責 篇9

1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，並監督執行;

3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標資料統計、上報;

4、稽核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，並監督執行;

5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務專案，持續改進服務質量提高品質;

6、制定客戶檔案管理標準，指導並監督客戶檔案管理工作;

8、稽核釋出檔案內容，提報物業服務中心經理審批;

9、社群檔案活動的策劃、組織與實施;

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;

11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

12、完成上級安排的其它工作。