物業客服專員崗位職責（通用13篇）

物業客服專員崗位職責 篇1

1、為業主辦理入住手續、並解答業主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人彙報。

4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案，嚴格保密業主資訊。

8、做好財務現金的收取並開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責 篇2

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現有途徑(網路為主)，監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網路平臺的維護，包括查閱粉絲情況、資料統計、粉絲留言收集分析、內容釋出等;

4、通過系統對客戶資訊進行維護、分析;

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責 篇3

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責 篇4

1、建立客戶資訊檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶資訊等服務管理工作;

3、負責對專案物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員崗位職責 篇5

1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區域內的通告、檔案的傳送;

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員崗位職責 篇6

1)根據質量檔案要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

2)協助部門經理完成專案年度多種經營工作計劃的編制;

3)挖掘並跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為專案創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成專案物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成專案多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員崗位職責 篇7

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員崗位職責 篇8

1. 瞭解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及專案的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業戶諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、檔案等文書工作，包括登記、分發、錄入、列印等;

6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責 篇9

1 、定期巡查專案管理範圍，發現設施裝置及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔儲存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員崗位職責 篇10

1、協助部門進行物業專案品質督查工作，確保各專案按公司要求及標準開展工作;

2、定期進行各物業專案巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各專案服務及管理;

3、協助對各物業專案相關管理體系及標準的制訂

4、協助做好客戶滿意度提升方案，並監督執行;

5、各物業專案日常工作對接及相關問題處理。

物業客服專員崗位職責 篇11

1.建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作;

2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

3.對管理處工作中的各項資料進行統計、分析、存檔;

4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員崗位職責 篇12

1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服臺現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民裝置設施，廣播服務管理及維護,停車券彙總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品彙總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

3.會員積分兌禮：負責每日積分稽核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分彙總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析彙總，形成客訴檔案。

物業客服專員崗位職責 篇13

1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。