物業客服專員助理崗位職責（精選22篇）

物業客服專員助理崗位職責 篇1

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客戶資訊檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度資料，建立並完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇2

1、日常的設施裝置巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員助理崗位職責 篇3

1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員助理崗位職責 篇4

1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客戶的諮詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責維護停車系統的操作和資料輸入;

6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員助理崗位職責 篇5

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責資訊資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員助理崗位職責 篇6

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社群文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員助理崗位職責 篇7

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社群文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員助理崗位職責 篇8

1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇9

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主群裡溫馨告示的釋出及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員助理崗位職責 篇10

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇11

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

6、負責園區的各類檔案擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主資訊、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施裝置的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員助理崗位職責 篇12

1、負責公寓招租工作，釋出招租資訊，及時答覆潛在客戶各類問詢，並負責帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負責公寓日常運營管理，公司資料採集、登記、整理、存檔、查閱;

3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇13

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員助理崗位職責 篇14

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行資料統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續稽核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員助理崗位職責 篇15

負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇16

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社群關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員助理崗位職責 篇17

1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。

物業客服專員助理崗位職責 篇18

1. 瞭解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及專案的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業戶諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、檔案等文書工作，包括登記、分發、錄入、列印等;

6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇19

1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規範、服務禮儀、現場品質有效管理;

3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

4.負責監管保潔設施裝置，工具的安全使用，保管和保養工作;

5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇20

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現有途徑(網路為主)，監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網路平臺的維護，包括查閱粉絲情況、資料統計、粉絲留言收集分析、內容釋出等;

4、通過系統對客戶資訊進行維護、分析;

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員助理崗位職責 篇21

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、影印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理;

6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員助理崗位職責 篇22

1.建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作;

2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

3.對管理處工作中的各項資料進行統計、分析、存檔;

4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。