物業客服專員崗位職責（精選23篇）

物業客服專員崗位職責 篇1

1、為業主辦理入住手續、並解答業主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人彙報。

4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案，嚴格保密業主資訊。

8、做好財務現金的收取並開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責 篇2

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現有途徑(網路為主)，監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網路平臺的維護，包括查閱粉絲情況、資料統計、粉絲留言收集分析、內容釋出等;

4、通過系統對客戶資訊進行維護、分析;

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責 篇3

1、建立客戶資訊檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶資訊等服務管理工作;

3、負責對專案物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員崗位職責 篇4

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責 篇5

1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區域內的通告、檔案的傳送;

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員崗位職責 篇6

1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員崗位職責 篇7

1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

2、統計每月客戶租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，並上報客服主管;

3、處理客戶每日各類投訴，做好登記並及時處理;

4、每日客戶報修的上報、彙總及跟蹤;

5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;

6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業客服專員崗位職責 篇8

1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;

4、協助處理各類突發事件，並根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通，瞭解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員崗位職責 篇9

在客服主管的領導下負責服務檯的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務檯的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智慧化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社群文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員崗位職責 篇10

1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前臺接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握專案業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，併為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責 篇11

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社群關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員崗位職責 篇12

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、瞭解業主訴求，並按照相關工作程式解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業客服專員崗位職責 篇13

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行資料統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續稽核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員崗位職責 篇14

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智慧資訊錄入、更新、登出，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員崗位職責 篇15

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員崗位職責 篇16

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關係，認真解答客戶諮詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

3、負責業戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴後立即進行記錄、及時反饋上級並定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員崗位職責 篇17

1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員崗位職責 篇18

1、 負責客戶投訴接待、資訊彙總。

2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人彙報處理進度。

3、 負責投訴處理後的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴資訊的編寫。

4、負責確認投訴類別並根據程式向上級彙報或預警。

5、負責客戶部檔案整理工作。

6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業客服專員崗位職責 篇19

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、專案鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主資訊維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展專案人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員崗位職責 篇20

1、協助部門進行物業專案品質督查工作，確保各專案按公司要求及標準開展工作;

2、定期進行各物業專案巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各專案服務及管理;

3、協助對各物業專案相關管理體系及標準的制訂

4、協助做好客戶滿意度提升方案，並監督執行;

5、各物業專案日常工作對接及相關問題處理。

物業客服專員崗位職責 篇21

1、負責物業費及相關費用的收取;

2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、協助處理專案日常人事行政工作;

4、專案物資及相關檔案的整理;

5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員崗位職責 篇22

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員崗位職責 篇23

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責資訊資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。